Perguntas mais frequentes
Encomendas
Onde posso encontrar o meu número de seguimento?
O rastreio estará disponível assim que o artigo chegar ao país de destino! Assim que o artigo chegar, actualizaremos o número de seguimento. Podes então seguir o teu envio com o teu fornecedor de serviços de transporte local. Podes seguir a tua encomenda aqui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Quando é que a minha encomenda será enviada?
A tua encomenda será enviada assim que tiver sido processada no nosso armazém. O nosso tempo de processamento das encomendas é de 2-4 dias úteis, dependendo do design do produto e do artigo.
Não recebi a minha encomenda
Verifica primeiro o número de seguimento para saberes onde se encontra a tua encomenda e contacta a transportadora ou clica aqui:https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Se precisares de mais assistência, contacta-nos em support@fuga-studios.com ou através do WhatsApp.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Todas as encomendas podem ser canceladas, desde que ainda não tenham sido expedidas ou embaladas. Uma vez iniciado o processo de embalagem e envio, deixa de ser possível o cancelamento.
Para teres a melhor hipótese de cancelamento, contacta-nos no prazo de 12 horas após a realização da encomenda. Para tal, utiliza as nossas opções de contacto.
Expedição e entrega
Quais são os custos de envio?
Os nossos custos de envio variam consoante o endereço de entrega:
- Envio normal (6,95 euros): Aplica-se a países como a Alemanha, Áustria, Suíça, países da UE, Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Coreia do Sul e muitos mais.
- Envio internacional (38,95 euros): Aplica-se a todos os outros países do mundo.
Envio gratuito: Para encomendas superiores a 169 euros, oferecemos-te portes de envio gratuitos para os países da zona de envio padrão.
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos médios de entrega são:
- Europa Central e Ocidental e EUA: 4-9 dias
- Europa de Leste: 7-14 dias
- Ásia: 4-9 dias
- África e América do Sul: até 20 dias
Tem em atenção que os prazos de entrega podem ser mais longos para envios internacionais.
*Todos os prazos de envio não incluem atrasos no desalfandegamento.
Para que países envias?
Fazemos entregas em todo o mundo. Para obteres uma lista detalhada dos países e dos custos de envio associados, recomendamos que inicies o processo de finalização da compra e selecciones o teu país.
Devoluções e trocas
Como funcionam as devoluções e as trocas?
Dispõe de 14 dias a contar da data de receção dos produtos para os devolver ou trocar. Utiliza o nosso portal de devoluções em https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Tem em atenção que os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Assim que recebermos e verificarmos a mercadoria, o reembolso será processado no prazo de 14 dias. Acompanha o estado da tua devolução para ver se já chegou antes de perguntares sobre o estado. Esforçamo-nos por processar todos os reembolsos o mais rapidamente possível.
Métodos de pagamento
Que métodos de pagamento aceitas?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps-Überweisung, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal e Amazon Pay.
Comunicação e serviço ao cliente
Como posso entrar em contacto contigo se tiver alguma dúvida?
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do WhatsApp https://wa.me/491792313548 ou por correio eletrónico para support@fuga-studios.com.
Há alguma vantagem para os subscritores da newsletter?
Sim, como subscritor da newsletter receberás um voucher de 10% quando te registares, bem como outros vouchers para promoções especiais.
Tamanhos e ajuste
Como é que encontro o tamanho certo?
Encontrarás uma tabela de tamanhos em todas as páginas de produtos. Recomendamos que tires as tuas próprias medidas para escolheres o melhor tamanho. Também oferecemos um guia de tamanhos nas nossas páginas de produtos. Se tiveres mais alguma dúvida, não hesites em contactar-nos.
Cuidados com o produto
Como é que cuido das minhas peças de vestuário do Fuga Studios?
Cada peça de roupa tem uma etiqueta com instruções de lavagem e de conservação. Por favor, segue estas instruções para manter a qualidade e a longevidade das tuas peças.
Sobre o Fuga Studios
Tens lojas físicas?
Atualmente estamos a operar exclusivamente online. Os nossos escritórios estão localizados em Berlim e Poznan, mas atualmente não temos uma loja física para os clientes.