Perguntas mais frequentes

O rastreio estará disponível assim que o artigo chegar ao país de destino! Assim que o artigo chegar, actualizaremos o número de seguimento. Podes então seguir o teu envio com o teu fornecedor de serviços de transporte local. Podes seguir a tua encomenda aqui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel

A tua encomenda será enviada assim que tiver sido processada no nosso armazém. O nosso tempo de processamento das encomendas é de 2-4 dias úteis, dependendo do design do produto e do artigo.

Verifica primeiro onde se encontra a tua encomenda utilizando o número de seguimento e contacta o fornecedor do serviço de transporte ou consulta aqui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Se precisares de mais assistência, contacta-nos através de support@fuga-studios.com

Todas as encomendas podem ser canceladas, desde que ainda não tenham sido expedidas ou embaladas. Uma vez iniciado o processo de embalagem e envio, deixa de ser possível o cancelamento.

Para teres a melhor hipótese de cancelamento, contacta-nos no prazo de 12 horas após a realização da encomenda. Para tal, utiliza as nossas opções de contacto.

Os nossos custos de envio variam consoante o endereço de entrega:

• Envio normal (6,95 euros): Aplica-se a países como a Alemanha, Áustria, Suíça, países da UE, Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Coreia do Sul e muitos mais.

• Envio internacional (38,95 euros): Aplica-se a todos os outros países do mundo.

Envio gratuito: Para encomendas superiores a 169 euros, oferecemos-te portes de envio gratuitos para os países da zona de envio padrão.

Os prazos médios de entrega são:

• Europa Central e Ocidental e EUA: 4-9 dias
• Europa de Leste: 7-14 dias
• Ásia: 4-9 dias
• África e América do Sul: até 20 dias

Tem em atenção que os prazos de entrega podem ser mais longos para envios internacionais.

*Todos os prazos de envio não incluem atrasos no desalfandegamento.

Fazemos entregas em todo o mundo. Para obteres uma lista detalhada dos países e dos custos de envio associados, recomendamos que inicies o processo de finalização da compra e selecciones o teu país.

Dispõe de 14 dias a contar da data de receção dos produtos para os devolver ou trocar. Utiliza o nosso portal de devoluções em https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Tem em atenção que os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade.

Assim que recebermos e verificarmos a mercadoria, o reembolso será processado no prazo de 14 dias. Acompanha o estado da tua devolução para ver se já chegou antes de perguntares sobre o estado. Esforçamo-nos por processar todos os reembolsos o mais rapidamente possível.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps-Überweisung, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal e Amazon Pay.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por correio eletrónico support@fuga-studios.com.

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Encontrarás uma tabela de tamanhos em todas as páginas de produtos. Recomendamos que tires as tuas próprias medidas para escolheres o melhor tamanho. Também oferecemos um guia de tamanhos nas nossas páginas de produtos. Se tiveres mais alguma dúvida, não hesites em contactar-nos.

Cada peça de roupa tem uma etiqueta com instruções de lavagem e de conservação. Por favor, segue estas instruções para manter a qualidade e a longevidade das tuas peças.

Atualmente estamos a operar exclusivamente online. Os nossos escritórios estão localizados em Berlim e Poznan, mas atualmente não temos uma loja física para os clientes.