Perguntas frequentes

Assim que a tua encomenda for enviada, vais receber um e-mail com o teu número de seguimento. Pode demorar 2 a 5 dias úteis até aparecerem as primeiras informações de seguimento. Podes seguir a tua encomenda aqui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. Se passados 5 dias úteis ainda não aparecer nada, contacta-nos em support@fuga-studios.com.

A tua encomenda é enviada assim que tiver sido processada no nosso armazém. O processamento demora normalmente cerca de 3 dias úteis, consoante o artigo.

Por favor, usa primeiro o teu número de seguimento para verificar onde está a tua encomenda e informa-te junto da transportadora ou aqui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Se precisares de mais ajuda, contacta-nos em support@fuga-studios.com.

Todas as encomendas podem ser canceladas enquanto ainda não tiverem sido enviadas ou embaladas. Assim que o processo de embalagem e envio começa, o cancelamento deixa de ser possível.

Para teres as melhores hipóteses, contacta-nos o mais cedo possível após a tua encomenda através das nossas opções de contacto.

Não – podes encomendar como convidado. Uma conta gratuita é opcional e só torna mais fácil seguir as tuas encomendas e voltar a encomendar.

Os nossos custos de envio variam consoante o endereço de entrega:

• Envio padrão (€6,95): Válido para a Alemanha, Áustria, Suíça, países da UE, Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Coreia do Sul e muitos outros.
• Envio internacional (€24,95): Válido para todos os restantes países do mundo.

Envio gratuito: a partir de um valor de encomenda de €169 na zona de envio padrão.

A maioria das encomendas chega-te em cerca de 6–11 dias (incl. aprox. 3 dias úteis de processamento) – isto aplica-se às regiões principais como a Alemanha, a UE, o Reino Unido, os EUA e a Ásia Oriental. As regiões mais distantes (África, Médio Oriente, América do Sul) podem demorar 15–20 dias úteis.

*Eventuais atrasos no desalfandegamento não estão incluídos nestes prazos.

Entregamos em todo o mundo. Para uma lista exata dos países e dos respetivos custos de envio, basta iniciar o processo de checkout e selecionar o teu país.

Para envios fora da UE, podem aplicar-se taxas alfandegárias ou de importação, definidas pelo teu país. Não estão incluídas no preço e podem ter de ser pagas na entrega. Dentro da UE não se aplicam taxas de importação adicionais.

Algumas peças são feitas por encomenda. Os artigos em Pre-Order são produzidos para ti após a tua compra – a produção demora cerca de 15 dias, após os quais se aplicam os prazos de envio normais. Estão claramente assinalados na página do produto e estão excluídos do direito de retratação de 14 dias.

Para endereços de entrega na UE, no EEE (Noruega, Islândia, Liechtenstein) ou no Reino Unido, tens um direito de retratação ou devolução de 14 dias a partir da receção da mercadoria. Trata da tua devolução através do nosso portal de devoluções: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns; os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.

Para endereços de entrega fora da UE/EEE/Reino Unido (p. ex. Suíça) não existe um direito legal de retratação – uma devolução ou troca por simples mudança de ideias está excluída nesses casos.

Independentemente do país, encontramos sempre uma solução para mercadoria danificada, com defeito ou entregue por engano. Os artigos em Pre-Order e os produtos de higiene abertos estão excluídos do direito de retratação.

Assim que a mercadoria chegar até nós e for verificada, o reembolso é processado no prazo de 14 dias. Segue o estado de envio da tua devolução para veres se chegou até nós antes de perguntares pelo estado.

Aceitamos: Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay; Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e MobilePay; Klarna; USDC (cripto); bem como métodos regionais como Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero, Przelewy24 e Twint. As opções disponíveis dependem da tua região e são-te mostradas no checkout.

De momento não disponibilizamos cartões-presente.

Escreve-nos para support@fuga-studios.com. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00 (CET) e respondemos normalmente dentro de 24–48 horas.

Sim, como subscritor da newsletter recebes um cupão de 10% ao inscreveres-te, além de outros cupões para promoções especiais.

Em todas as páginas de produto encontras um Size Chart. Recomendamos que tires as tuas próprias medidas para escolheres o melhor tamanho. Disponibilizamos também um recomendador de tamanhos nas nossas páginas de produto. Se tiveres mais perguntas, não hesites em contactar-nos.

Cada peça tem uma etiqueta com instruções de lavagem e indicações de cuidado. Por favor, segue estas instruções para manteres a qualidade e a durabilidade da tua roupa.

De momento operamos exclusivamente online. A nossa sede fica em Berlin e Poznań, mas por agora não temos uma loja física para clientes.

O nome e as raízes são japoneses – a Fūga começou em 2015 com prints Anime e gráficos Harajuku a partir de Tokio. Mas a marca é gerida de forma independente a partir de Berlin e Poznań, com uma equipa de design distribuída por quatro cidades (Berlin, Shanghai, Tokio, Poznań) e produção em Shenzhen. Japonesa no espírito e na estética, europeia na operação.

風雅 (fūga) é um termo japonês para elegância, graça e gosto refinado – enraizado na tradição do Haiku. 風 representa o vento ou o estilo, 雅 a graça e o refinamento. Para nós, o gosto é uma forma de ver, não uma decisão de compra.

Limited drops, no restocks – quando um drop esgota, normalmente desaparece. Se gostas de uma peça e ela está disponível, não esperes demasiado. Subscreve a nossa newsletter para ficares a saber cedo do próximo drop.