Inside Fūga · FAQ
Perguntas frequentes
Respostas sobre envio, devoluções, tamanhos e tudo no meio. Se não está aqui — escreve-nos para support@fuga-studios.com.
Encomendas
Onde encontro o meu número de tracking?
O tracking fica disponível assim que a encomenda chega ao país de destino. Quando chegar, actualizamos o número de tracking e podes acompanhar o envio através do teu transportador local. Acompanha a tua encomenda aqui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Quando é que a minha encomenda é enviada?
A tua encomenda é enviada assim que é processada no nosso armazém. O processamento demora 2 a 4 dias úteis, dependendo do produto e do artigo.
Não recebi a minha encomenda
Verifica primeiro onde está a tua encomenda com o número de tracking, junto do transportador ou aqui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Se precisares de mais ajuda, contacta-nos em support@fuga-studios.com
Como posso cancelar a minha encomenda?
Qualquer encomenda pode ser cancelada enquanto não tiver sido embalada ou enviada. Após o início do processo de embalagem e envio, já não é possível cancelar.
Para a melhor hipótese de cancelamento, contacta-nos nas 12 horas seguintes à encomenda.
Envio e entrega
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio variam consoante a morada:
- Standard Shipping (€6,95): Alemanha, Áustria, Suíça, UE, UK, EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Coreia do Sul e mais.
- International Shipping (€38,95): Todos os outros países do mundo.
Envio grátis: Encomendas a partir de €169 na zona Standard Shipping.
Quanto demora a entrega?
Tempos médios de entrega:
- Europa Central e Ocidental, EUA: 4–9 dias
- Europa de Leste: 7–14 dias
- Ásia: 4–9 dias
- África e América do Sul: até 20 dias
Os envios internacionais podem demorar mais.
*Todos os tempos excluem atrasos na alfândega.
Para que países enviam?
Enviamos para todo o mundo. Para a lista exacta de países e custos, inicia o checkout e seleciona o teu país.
Devoluções e trocas
Como funcionam as devoluções e as trocas?
Tens 14 dias depois de receberes para devolver ou trocar. Usa o nosso portal: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Os custos de devolução são pagos por ti.
Quando recebo o reembolso?
Quando o artigo chega e é verificado, o reembolso é processado em 14 dias. Acompanha o estado da devolução antes de perguntares pelo status. Processamos todos os reembolsos o mais depressa possível.
Métodos de pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal e Amazon Pay.
Atendimento ao cliente
Como posso contactar-vos com perguntas?
Estamos disponíveis 24/7 por email support@fuga-studios.com.
Há vantagens para subscritores da newsletter?
Sim — ao subscreveres a newsletter recebes 10 % de desconto e códigos extra para drops especiais.
Tamanhos e ajuste
Como encontro o tamanho certo?
Cada página de produto tem um Size Chart. Recomendamos que tires as tuas medidas para escolheres a melhor opção. Também temos um recomendador de tamanhos nas páginas de produto. Para mais dúvidas, escreve-nos.
Cuidado dos produtos
Como cuido das minhas peças Fuga Studios?
Cada peça tem uma etiqueta com instruções de lavagem e cuidado. Segue-as para manter a qualidade e longevidade.
Sobre a Fuga Studios
Têm lojas físicas?
De momento estamos apenas online. Os nossos escritórios são em Berlin e Poznań, mas não temos loja aberta ao público.