Często zadawane pytania

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Pojawienie się pierwszych informacji o śledzeniu może potrwać 2–5 dni roboczych. Możesz śledzić swoje zamówienie tutaj: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. Jeśli po 5 dniach roboczych nadal nic się nie pojawia, napisz na support@fuga-studios.com.

Twoje zamówienie zostanie wysłane, gdy tylko zostanie przygotowane w naszym magazynie. Czas przygotowania wynosi zwykle około 3 dni roboczych, w zależności od artykułu.

Najpierw sprawdź za pomocą numeru śledzenia, gdzie znajduje się Twoja paczka, i zasięgnij informacji u przewoźnika lub tutaj: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami przez support@fuga-studios.com.

Wszystkie zamówienia można anulować, dopóki nie zostały wysłane ani spakowane. Gdy proces pakowania i wysyłki już się rozpoczął, anulowanie nie jest już możliwe.

Aby mieć największe szanse, skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia przez nasze możliwości kontaktu.

Nie – możesz zamawiać jako gość. Darmowe konto jest opcjonalne i jedynie ułatwia śledzenie zamówień oraz ponowne zamawianie.

Nasze koszty wysyłki różnią się w zależności od adresu dostawy:

• Wysyłka standardowa (€6,95): Dotyczy Niemiec, Austrii, Szwajcarii, krajów UE, Wielkiej Brytanii, USA, Kanady, Australii, Nowej Zelandii, Japonii, Korei Południowej i wielu innych.
• Wysyłka międzynarodowa (€24,95): Dotyczy wszystkich pozostałych krajów na świecie.

Darmowa wysyłka: od wartości zamówienia €169 w standardowej strefie wysyłki.

Większość zamówień dociera do Ciebie w około 6–11 dni (wliczając ok. 3 dni robocze przygotowania) – dotyczy to głównych regionów, takich jak Niemcy, UE, Wielka Brytania, USA i Azja Wschodnia. Bardziej oddalone regiony (Afryka, Bliski Wschód, Ameryka Południowa) mogą zająć 15–20 dni roboczych.

*Ewentualne opóźnienia przy odprawie celnej nie są wliczone w te terminy.

Wysyłamy na cały świat. Aby uzyskać dokładną listę krajów i powiązanych kosztów wysyłki, po prostu rozpocznij proces zamówienia i wybierz swój kraj.

Dla przesyłek poza UE mogą obowiązywać opłaty celne lub importowe ustalane przez Twój kraj. Nie są one wliczone w cenę i mogą być płatne przy dostawie. W obrębie UE nie ma żadnych dodatkowych opłat importowych.

Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie. Artykuły Pre-Order są produkowane dla Ciebie po dokonaniu zakupu – produkcja trwa ok. 15 dni, a następnie obowiązują normalne czasy wysyłki. Są one wyraźnie oznaczone na stronie produktu i wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia.

Przy adresach dostawy w UE, w EOG (Norwegia, Islandia, Liechtenstein) lub w Wielkiej Brytanii masz 14-dniowe prawo odstąpienia lub zwrotu od momentu otrzymania towaru. Zwrot zrealizuj przez nasz portal zwrotów: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns; koszty zwrotnej wysyłki ponosisz Ty.

Dla adresów dostawy poza UE/EOG/Wielką Brytanią (np. Szwajcaria) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia – zwrot lub wymiana wyłącznie z powodu zmiany zdania są tam wykluczone.

Niezależnie od kraju, przy towarze uszkodzonym, wadliwym lub błędnie dostarczonym zawsze znajdziemy rozwiązanie. Artykuły Pre-Order oraz otwarte artykuły higieniczne są wyłączone z prawa odstąpienia.

Gdy tylko towar dotrze do nas i zostanie sprawdzony, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni. Śledź status przesyłki swojego zwrotu, aby zobaczyć, czy do nas dotarł, zanim zapytasz o jego status.

Akceptujemy: Visa, Mastercard, American Express, Maestro i UnionPay; Shop Pay, Apple Pay, Google Pay i MobilePay; Klarna; USDC (krypto); oraz metody regionalne, takie jak Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero, Przelewy24 i Twint. To, jakie opcje są dostępne, zależy od Twojego regionu i zostanie pokazane przy płatności.

Obecnie nie oferujemy kart podarunkowych.

Napisz do nas na support@fuga-studios.com. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 (CET) i zwykle odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin.

Tak, jako subskrybent newslettera otrzymujesz przy zapisie kupon na 10% oraz kolejne kupony na specjalne akcje.

Na wszystkich stronach produktów znajdziesz Size Chart. Zalecamy wykonanie własnych pomiarów, aby wybrać najlepszy rozmiar. Dodatkowo na naszych stronach produktów oferujemy doradcę rozmiaru. W razie dalszych pytań chętnie się z nami skontaktuj.

Na każdym ubraniu znajduje się metka ze wskazówkami dotyczącymi prania i instrukcją pielęgnacji. Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby zachować jakość i trwałość swoich ubrań.

Obecnie działamy wyłącznie online. Nasza siedziba znajduje się w Berlin i Poznań, ale w tej chwili nie mamy fizycznego sklepu dla klientów.

Nazwa i korzenie są japońskie – Fūga wystartowała w 2015 roku z nadrukami Anime i grafiką Harajuku z Tokio. Markę prowadzi się jednak niezależnie z Berlin i Poznań, z zespołem projektowym rozproszonym w czterech miastach (Berlin, Shanghai, Tokio, Poznań) i produkcją w Shenzhen. Japońska w duchu i estetyce, europejska w działaniu.

風雅 (fūga) to japońskie określenie elegancji, wdzięku i wyrafinowanego gustu – zakorzenione w tradycji haiku. 風 oznacza wiatr lub styl, 雅 wdzięk i wyrafinowanie. Dla nas gust to sposób patrzenia, a nie decyzja zakupowa.

Limited drops, żadnych restocków – jeśli drop się wyprzeda, zwykle znika na dobre. Jeśli jakaś rzecz Ci się podoba i jest dostępna, nie czekaj zbyt długo. Zapisz się do naszego newslettera, aby wcześnie dowiadywać się o kolejnym dropie.