Inside Fūga · FAQ
Często zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania o wysyłkę, zwroty, rozmiary i całą resztę. Nie ma tu czegoś — napisz do nas na support@fuga-studios.com.
Zamówienia
Gdzie znajdę numer tracking?
Tracking będzie dostępny, kiedy paczka dotrze do kraju docelowego. Gdy dotrze, aktualizujemy numer tracking, a ty śledzisz przesyłkę przez lokalnego kuriera. Śledź zamówienie tutaj: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Twoje zamówienie zostaje wysłane, gdy zostanie przetworzone w naszym magazynie. Przetwarzanie trwa 2-4 dni robocze, w zależności od produktu i artykułu.
Nie otrzymałem zamówienia
Najpierw sprawdź gdzie jest twoja paczka po numerze tracking, u kuriera albo tutaj: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, napisz na support@fuga-studios.com
Jak anulować zamówienie?
Każde zamówienie można anulować, dopóki nie zostało zapakowane lub wysłane. Gdy proces pakowania i wysyłki ruszył, anulowanie nie jest już możliwe.
Najlepsze szanse masz, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia.
Wysyłka i dostawa
Ile kosztuje wysyłka?
Koszty wysyłki zależą od adresu:
- Standard Shipping (€6,95): Niemcy, Austria, Szwajcaria, UE, UK, USA, Kanada, Australia, Nowa Zelandia, Japonia, Korea Płd. i więcej.
- International Shipping (€38,95): Wszystkie pozostałe kraje.
Darmowa wysyłka: Zamówienia od €169 w strefie Standard Shipping.
Jak długo trwa dostawa?
Średnie czasy dostawy:
- Europa Środkowa, Zachodnia i USA: 4–9 dni
- Europa Wschodnia: 7–14 dni
- Azja: 4–9 dni
- Afryka i Ameryka Płd.: do 20 dni
Międzynarodowe przesyłki mogą trwać dłużej.
*Wszystkie czasy bez opóźnień celnych.
Do jakich krajów wysyłacie?
Wysyłamy na cały świat. Po dokładną listę krajów i kosztów rozpocznij checkout i wybierz kraj.
Zwroty i wymiany
Jak działają zwroty i wymiany?
Masz 14 dni od otrzymania na zwrot lub wymianę. Skorzystaj z portalu zwrotów: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Koszty zwrotu ponosi kupujący.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Gdy towar do nas dotrze i zostanie sprawdzony, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni. Śledź status zwrotu, zanim zapytasz o status. Wszystkie zwroty obsługujemy tak szybko, jak to możliwe.
Metody płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal i Amazon Pay.
Obsługa klienta
Jak mogę się z wami skontaktować?
Jesteśmy dostępni 24/7 mailowo support@fuga-studios.com.
Czy są bonusy dla zapisanych do newslettera?
Tak — zapisując się do newslettera dostajesz 10 % zniżki, plus dodatkowe kody na specjalne dropy.
Rozmiary i krój
Jak znajdę odpowiedni rozmiar?
Każda strona produktu ma Size Chart. Polecamy zmierzyć się samodzielnie, by wybrać najlepszy rozmiar. Na stronach produktów jest też doradca rozmiaru. W razie pytań — odezwij się.
Pielęgnacja
Jak dbać o ubrania Fuga Studios?
Każda sztuka ma etykietę z instrukcją prania i pielęgnacji. Stosuj się do niej, by zachować jakość i trwałość.
O Fuga Studios
Macie sklepy stacjonarne?
Aktualnie działamy tylko online. Nasze biura są w Berlinie i Poznaniu, ale nie mamy otwartego sklepu stacjonarnego.