Inside Fūga · FAQ
よくある質問
配送、返品、サイズ、そしてその間にあるすべてについてのお答えです。ここに載っていないことは——support@fuga-studios.com までお問い合わせください。
ご注文について
追跡番号はどこで確認できますか？
ご注文が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。最初の追跡情報が表示されるまでに2〜5営業日かかる場合があります。ご注文はこちらから追跡できます：https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel。5営業日が過ぎても何も表示されない場合は、support@fuga-studios.com までご連絡ください。
注文はいつ発送されますか？
ご注文は、当社倉庫での処理が完了次第発送されます。処理にかかる時間は、商品によって異なりますが通常およそ3営業日です。
注文が届きません
まず追跡番号を使って、お荷物が現在どこにあるかをご確認のうえ、配送業者またはこちらでお調べください：https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel。
さらにサポートが必要な場合は、support@fuga-studios.com までお問い合わせください。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
すべてのご注文は、発送または梱包がまだ行われていない限りキャンセルできます。梱包・発送の処理が始まると、キャンセルはできなくなります。
確実にキャンセルするためにも、ご注文後できるだけ早く、当社のお問い合わせ手段からご連絡ください。
注文するにはアカウントが必要ですか？
いいえ、ゲストとしてご注文いただけます。無料のアカウントは任意で、注文の追跡や再注文がより簡単になるだけです。
配送とお届け
送料はいくらですか？
送料はお届け先によって異なります：
- 標準配送（€6,95）：ドイツ、オーストリア、スイス、EU諸国、イギリス、アメリカ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、日本、韓国、その他多数の国が対象です。
- 国際配送（€24,95）：世界のその他すべての国が対象です。
送料無料：標準配送エリアにおいて、ご注文金額が €169 以上の場合。
お届けまでどのくらいかかりますか？
ほとんどのご注文は、およそ 6〜11日でお手元に届きます（約3営業日の処理時間を含む）。これはドイツ、EU、イギリス、アメリカ、東アジアなどの主要地域が対象です。より遠隔の地域（アフリカ、中東、南米）は15〜20営業日かかる場合があります。
*通関手続きにおける遅延が生じた場合、その時間はこれらの日数には含まれません。
どの国に配送していますか？
当社は世界中に配送しています。対象国と各送料の正確な一覧については、チェックアウトを開始してお住まいの国を選択してください。
関税や輸入手数料はかかりますか？
EU域外への発送には、お住まいの国が定める関税や輸入手数料がかかる場合があります。これらは価格に含まれておらず、お届け時にお支払いいただく場合があります。EU域内では追加の輸入手数料はかかりません。
「Pre-Order」／予約注文とは何ですか？
一部のアイテムは受注生産です。Pre-Order の商品は、ご購入後にお客様のために生産されます。生産にはおよそ15日かかり、その後は通常の配送期間が適用されます。商品ページに明確に表示されており、14日間の撤回権の対象外です。
返品と交換
返品や交換はどのように行いますか？
EU、EEA（ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタイン）、またはイギリス内のお届け先の場合、商品の受け取りから 14日間の撤回権および返品権がございます。返品は当社の返品ポータルからお手続きください：https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns。返送料はお客様のご負担となります。
EU／EEA／イギリス域外のお届け先（例：スイス）の場合、法的な撤回権はなく、単なる気変わりによる返品や交換はお受けできません。
国を問わず、破損・不良・誤発送の商品については、必ず解決策をご用意いたします。Pre-Order の商品および開封済みの衛生用品は撤回権の対象外です。
返金はいつ受け取れますか？
商品が当社に到着し、確認が完了次第、返金は14日以内に処理されます。返金状況についてお問い合わせいただく前に、返送品の配送状況を追跡し、当社に到着しているかご確認ください。
お支払い方法
どのお支払い方法に対応していますか？
当社では以下に対応しています：Visa、Mastercard、American Express、Maestro、UnionPay；Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、MobilePay；Klarna；USDC（暗号資産）；さらに Bancontact、BLIK、iDEAL/Wero、Przelewy24、Twint などの地域別の方法。ご利用いただける選択肢はお住まいの地域によって異なり、チェックアウト時に表示されます。
ギフトカードはありますか？
現在、ギフトカードのご用意はございません。
お客様とのコミュニケーションとサービス
質問があるときはどうやって連絡すればよいですか？
support@fuga-studios.com までお問い合わせください。月曜日から金曜日の9:00〜17:00（CET）に対応しており、通常24〜48時間以内にご返信いたします。
ニュースレター購読者に特典はありますか？
はい、ニュースレター購読者として、ご登録時に 10% のクーポンに加え、特別なキャンペーン向けのクーポンもお受け取りいただけます。
サイズとフィット
正しいサイズはどうやって見つけられますか？
すべての商品ページに Size Chart がございます。最適なサイズをお選びいただくため、ご自身での採寸をおすすめします。さらに、商品ページにはサイズ提案ツールもご用意しています。その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
商品のお手入れ
Fūga Studios の衣類はどのようにお手入れすればよいですか？
すべての衣類には、洗濯表示とお手入れ方法が記載されたタグが付いています。衣類の品質と耐久性を保つため、これらの指示に従ってください。
Fūga Studios について
実店舗はありますか？
現在、当社はオンラインのみで運営しています。拠点は Berlin と Poznań にありますが、現時点ではお客様向けの実店舗はございません。
Fūga は日本のブランドですか？
名前とルーツは日本のものです——Fūga は2015年に、Anime のプリントと Harajuku のグラフィックとともに Tokio から始まりました。ただしこのレーベルは Berlin と Poznań から独立して運営されており、4つの都市（Berlin、Shanghai、Tokio、Poznań）にまたがるデザインチームと、Shenzhen での生産を擁しています。精神と美学においては日本的、運営においてはヨーロッパ的です。
Fūga（風雅）とはどういう意味ですか？
風雅（fūga）は、優雅さ、気品、洗練された趣を表す日本語であり、Haiku の伝統に根ざしています。風 は風あるいはスタイルを、雅 は気品と洗練を表します。私たちにとって趣とは、ものの見方であって、購入の判断ではありません。
売り切れたアイテムは再生産されますか？
Limited drops, no restocks——ドロップが売り切れると、通常それで終わりです。気に入ったアイテムが在庫にあるうちは、あまり長く待たないでください。次のドロップをいち早く知るには、ニュースレターにご登録ください。