よくある質問
注文
追跡番号はどこで確認できますか?
商品が目的国に到着すると追跡が可能になります。商品が到着したら、追跡番号を更新します。その後、地元の配送サービスプロバイダーで荷物を追跡できます。ここで注文を追跡できます: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
注文はいつ発送されますか?
ご注文は当社の倉庫で処理され次第、発送されます。ご注文の処理時間は、製品のデザインやアイテムによって異なりますが、2 ～ 4 営業日かかります。
注文を受け取っていません
まず追跡番号を使用して荷物の所在を確認し、配送業者またはこちらにお問い合わせください。 https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
さらにサポートが必要な場合は、次の方法でお問い合わせください。 support@fuga-studios.com
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
すべての注文は、発送または梱包されていない限りキャンセルできます。梱包・発送手続き開始後はキャンセル不可となります。
キャンセルが確実に行われる可能性を高めるため、ご注文後 12 時間以内にご連絡ください。弊社の連絡先オプションをご利用ください。
配送と配達
送料はいくらですか?
送料は配送先住所によって異なります。
- 標準配送 (€6.95): ドイツ、オーストリア、スイス、EU諸国、英国、米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、日本、韓国などの国々に適用されます。
- 国際配送 (€38.95): 世界中の他のすべての国に適用されます。
送料無料： 169 ユーロ以上のご注文で、標準配送ゾーン内の国々へは無料配送を提供します。
配達にはどのくらい時間がかかりますか?
平均納期は次のとおりです。
- 中央および西ヨーロッパおよび米国: 4 ～ 9 日
- 東ヨーロッパ: 7～14日
- アジア: 4～9日
- アフリカと南米：最長20日
海外発送の場合は納期が長くなる場合がございますのでご了承ください。
*すべての配送時間には、クリアランス/通関手続きの遅延は含まれません。
どの国に配達しますか?
世界中に配送します。国と関連する配送料の正確なリストを確認するには、チェックアウト プロセスを開始して国を選択することをお勧めします。
返品と交換
返品や交換はどのように行われますか?
商品到着後14日以内であれば返品・交換が可能です。これを行うには、返品ポータルを使用してください https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns。返品の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。
返金はいつ受け取れますか?
商品が到着し確認後、14日以内に返金処理をさせていただきます。ステータスについて問い合わせる前に、返品の発送状況を追跡して到着したかどうかを確認してください。当社はすべての返金をできるだけ早く処理するよう努めています。
支払い方法
どの支払い方法を利用できますか?
以下の支払い方法をご利用いただけます: Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Bancontact、eps transfer、Google Pay、iDEAL、Klarna Pay Later、Maestro、Shop Pay、Sofort、UnionPay、PayPal、Amazon Pay。
顧客とのコミュニケーションとサービス
質問がある場合はどのように連絡すればよいですか?
メールにて24時間365日対応しております support@fuga-studios.com。
ニュースレター購読者に何か特典はありますか?
はい、ニュースレター購読者は、登録時に 10% クーポンのほか、特別プロモーション用のその他のクーポンも受け取ります。
サイズとフィット感
適切なサイズを見つけるにはどうすればよいですか?
すべての製品ページにサイズ表が記載されています。最適なサイズを選択するために、ご自身の寸法を測ることをお勧めします。商品ページには推奨サイズも記載しております。さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
製品のお手入れ
Fuga Studios の衣類のお手入れ方法を教えてください。
衣類の各アイテムには、洗濯方法やお手入れ方法が記載されたラベルが付いています。衣類の品質と寿命を維持するために、以下の指示に従ってください。
フーガスタジオについて
実店舗はありますか？
現在はオンラインのみで営業しております。当社のオフィスはベルリンとポズナンにありますが、現在、顧客向けの実店舗はありません。