よくある質問
ご注文
追跡番号はどこで確認できる？
商品が配送先に到着次第、追跡が可能になる！商品が到着次第、追跡番号を更新する。その後、お近くの配送業者にて追跡が可能。こちらで追跡できる： https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
私の注文はいつ発送されるのか？
ご注文は倉庫で処理され次第、発送されます。ご注文の処理にかかる時間は、商品のデザインやアイテムにもよりますが、2～4営業日です。
注文した商品が届かない
まずは追跡番号で荷物の所在を確認し、配送業者に連絡するか、こちらで確認すること： https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
さらにサポートが必要な場合は support@fuga-studios.com
注文をキャンセルしたい。
すべてのご注文は、発送前または梱包前であればキャンセル可能。梱包・発送作業が始まると、キャンセルはできなくなる。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文後12時間以内にご連絡ください。その際は、お問い合わせオプションをご利用ください。
配送について
送料はいくら？
送料はお届け先によって異なる：
- 標準配送料（6.95ユーロ）： ドイツ、オーストリア、スイス、EU諸国、イギリス、アメリカ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、日本、韓国、その他多数。
- 国際配送（38.95ユーロ）： 世界各国に適用される。
送料無料： 169ユーロ以上のご注文の場合、Standard Shipping Zoneの国への送料は無料となる。
配送にかかる日数は？
平均的な配送時間は
- 中央・西ヨーロッパとアメリカ：4～9日
- 東ヨーロッパ: 7-14日
- アジア：4-9日
- アフリカと南米：最大20日
国際配送の場合、配送日数が長くなる場合がある。
*すべての配送日数は通関の遅れを除く。
どの国に発送するのか？
世界各国に配送。詳細な国名と送料については、チェックアウトを開始し、国を選択することをお勧めする。
返品と交換
返品と交換の仕組み
返品・交換は商品到着後14日以内に。返品・交換は https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns.なお、返品にかかる送料はお客様のご負担となる。
返金はいつ受け取れるのか？
商品を受領し確認次第、14日以内に返金手続きを行う。返品の状況について問い合わせる前に、返品の状況が到着しているかどうか追跡してください。我々はできるだけ早くすべての払い戻しを処理するために努力する。
お支払い方法
どの支払い方法が利用できるか？
Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Bancontact、eps-Überweisung、Google Pay、iDEAL、Klarna Pay Later、Maestro、Shop Pay、Sofort、UnionPay、PayPal、Amazon Pay。
お客様とのコミュニケーションとサービス
質問がある場合の連絡方法は？
Eメールにて24時間365日対応 support@fuga-studios.com.
ニュースレター購読者には何か特典があるのか？
はい。ニュースレター購読者には、登録時に10％のクーポン券が発行されるほか、特別プロモーションのクーポン券も発行される。
サイズとフィット感
正しいサイズを見つけるには？
すべての商品ページにサイズ表が掲載されている。最適なサイズをお選びいただくために、ご自身で採寸されることをお勧めします。また、商品ページにはサイズガイドもご用意しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
製品ケア
お手入れ方法は？
各アイテムには、洗濯方法とお手入れ方法が記載されたラベルが付いている。お手持ちの衣類の品質と寿命を維持するために、これらの指示に従ってください。
フーガ・スタジオについて
実店舗はあるのか？
現在はオンラインのみで運営している。オフィスはベルリンとポズナンにあるが、現在、実店舗は持っていない。