Questions fréquemment posées
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À la lumière de la pandémie courante de Coronavirus (Covid-19), nos cœurs et nos prières se rendent à tous ceux qui ont été touchés.
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Emplacement |
Expédition standard (Gratuit sur 39 $) |
* Temps d'expédition estimé |
Expédition accélérée | * Temps d'expédition estimé |
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États-Unis |
Libérer |
14-21 jours ouvrables |
$15 | 7-14 Jours ouvrables |
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Canada, Europe |
Libérer |
15-21 jours ouvrables |
$15 | 8-15 jours ouvrables |
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Australie, Nouvelle-Zélande |
Libérer |
14-21 jours |
$15 | 7-14 jours ouvrables |
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Amérique centrale et du Sud |
Libérer |
15-21 jours |
$15 | 10-15 jours ouvrables |
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Asie |
Libérer |
8-15 jours ouvrables |
$15 | 5-10 jours ouvrables |
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Afrique |
Libérer |
15-30 jours ouvrables |
$15
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12-20 jours ouvrables
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* Les délais de livraison varient en fonction de votre position (mise à jour en juillet2021)
Vous recevrez des informations de suivi de votre colis par courrier électronique entre 3 et 5 jours ouvrables de commande.
Bestellungen
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Die Sendungsverfolgung wird verfügbar sein, sobald der Artikel im Zielland ankommt! Sobald der Artikel ankommt, aktualisieren wir die Tracking-Nummer. Anschließend kannst du deine Sendung bei deinem lokalen Versanddienstleister verfolgen. Du kannst deine Bestellung hier verfolgen: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Deine Bestellung wird versandt, sobald sie in unserem Lager bearbeitet wurde. Unsere Bearbeitungszeiten für Bestellungen betragen 2-4 Werktage, je nach Produktdesign und Artikel.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Bitte schaue erst mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer nach, wo dein Paket gerade ist, und informiere dich bei dem Versanddienstleister oder hier: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Falls du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte über support@fuga-studios.com
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Alle Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt oder verpackt wurden. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Um die besten Chancen für eine erfolgreiche Stornierung zu haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung. Nutze dafür unsere Kontaktmöglichkeiten.
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten variieren je nach Lieferadresse:
- Standard Shipping (€6,95): Gilt für Länder wie Deutschland, Österreich, Schweiz, EU-Länder, UK, USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea und viele weitere.
- International Shipping (€38,95): Gilt für alle anderen Länder weltweit.
Kostenloser Versand: Bei Bestellungen ab €169 bieten wir kostenlosen Versand für Länder in der Standard Shipping Zone an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die durchschnittlichen Lieferzeiten betragen:
- Central und Westeuropa sowie USA: 4-9 Tage
- Osteuropa: 7-14 Tage
- Asien: 4-9 Tage
- Afrika und Südamerika: bis zu 20 Tage
Bitte beachte, dass es bei internationalen Sendungen zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
*Alle Versandzeiten schließen Verzögerungen bei der Abfertigung/Zollabfertigung aus.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern weltweit. Für eine genaue Liste der Länder und zugehörigen Versandkosten empfehlen wir dir, den Checkout-Prozess zu starten und dein Land auszuwählen.
Rückgabe und Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit für Rückversand oder Umtausch. Nutze dafür unser Retouren-Portal unter https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand von dir getragen werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Ware bei uns angekommen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Bitte verfolge den Sendungsstatus deiner Rücksendung, um zu sehen, ob sie bei uns eingetroffen ist, bevor du dich nach dem Status erkundigst. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps-Überweisung, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal und Amazon Pay.
Kundenkommunikation und Service
Wie kann ich euch bei Fragen kontaktieren?
Wir sind 24/7 erreichbar via E-Mail support@fuga-studios.com.
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Größen und Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf allen Produktseiten findest du einen Size Chart. Wir empfehlen dir, eigene Messungen durchzuführen, um die beste Größe auszuwählen. Zusätzlich bieten wir einen Größenempfehler auf unseren Produktseiten an. Bei weiteren Fragen kannst du uns gerne kontaktieren.
Produktpflege
Wie pflege ich meine Fuga Studios Kleidungsstücke?
An jedem Kleidungsstück befindet sich ein Etikett mit Wäschehinweisen und Pflegeanleitung. Bitte befolge diese Anweisungen, um die Qualität und Langlebigkeit deiner Kleidung zu erhalten.
Über Fuga Studios
Habt ihr physische Geschäfte?
Aktuell sind wir ausschließlich online tätig. Unser Büro befindet sich in Berlin und Poznan, aber wir haben derzeit kein physisches Geschäft für Kunden.