Questions fréquemment posées

Le suivi de l'envoi sera disponible dès que l'article arrivera dans le pays de destination ! Dès que l'article arrive, nous mettons à jour le numéro de suivi. Ensuite, tu peux suivre ton envoi auprès de ton prestataire de services d'expédition local. Tu peux suivre ta commande ici : https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel

Ta commande sera envoyée dès qu'elle aura été traitée dans notre entrepôt. Nos délais de traitement des commandes sont de 2 à 4 jours ouvrables, en fonction de la conception du produit et de l'article.

Vérifie d'abord où se trouve ton colis à l'aide du numéro de suivi et informe-toi auprès du service d'expédition ou ici :https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Si tu as besoin d'aide supplémentaire, contacte-nous via support@fuga-studios.com ou via WhatsApp.

Toutes les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées ou emballées. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, l'annulation n'est plus possible.

Pour avoir les meilleures chances de réussir ton annulation, contacte-nous s'il te plaît dans les 12 heures suivant ta commande. Utilise pour cela nos possibilités de contact.

Nos frais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison :

• Expédition standard (€6,95) : S'applique à des pays comme l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, les pays de l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, la Corée du Sud et bien d'autres.

• International Shipping (€38,95) : S'applique à tous les autres pays du monde.

Livraison gratuite : Pour les commandes à partir de 169€, nous offrons la livraison gratuite pour les pays situés dans la Standard Shipping Zone.

Les délais de livraison moyens sont les suivants :

• Europe centrale et occidentale et États-Unis : 4-9 jours
• Europe de l'Est : 7-14 jours
• Asie : 4-9 jours
• Afrique et Amérique du Sud : jusqu'à 20 jours

Note que les délais de livraison peuvent être plus longs pour les envois internationaux.

*Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement/d'expédition.

Nous livrons dans le monde entier. Pour obtenir une liste précise des pays et des frais de livraison associés, nous te recommandons de lancer le processus de checkout et de sélectionner ton pays.

Tu as 14 jours à compter de la réception de l'article pour le renvoyer ou l'échanger. Pour cela, utilise notre portail de retour sous https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Note que les frais de retour sont à ta charge.

Une fois que le produit est arrivé chez nous et a été vérifié, le remboursement sera traité dans les 14 jours. Merci de suivre le statut de l'envoi de ton retour pour voir si nous l'avons bien reçu avant de te renseigner sur son état. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements le plus rapidement possible.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, virement eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal et Amazon Pay.

Nous sommes joignables 24h/24 et 7j/7 via WhatsApp sous https://wa.me/491792313548 ou par e-mail à support@fuga-studios.com.

Oui, en tant qu'abonné à la newsletter, tu reçois un bon de 10% lors de ton inscription ainsi que d'autres bons pour des actions spéciales.

Tu trouveras un graphique des tailles sur toutes les pages de produits. Nous te conseillons de prendre tes propres mesures pour choisir la meilleure taille. De plus, nous proposons une erreur de taille sur nos pages de produits. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter.

Sur chaque vêtement se trouve une étiquette avec des instructions de lavage et d'entretien. Merci de suivre ces instructions afin de préserver la qualité et la longévité de tes vêtements.

Actuellement, nous travaillons exclusivement en ligne. Nos bureaux se trouvent à Berlin et à Poznan, mais nous n'avons actuellement pas de magasin physique pour les clients.