Questions fréquemment posées
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À la lumière de la pandémie courante de Coronavirus (Covid-19), nos cœurs et nos prières se rendent à tous ceux qui ont été touchés.
Affecté par le Covid-19, certaines zones dans un "confinement", si vous vivez dans ces zones, nos temps d'expédition sont Ralentissez que des heures d'expédition habituelles.
Votre commande sera expédiée dès qu'elle est traitée par notre entrepôt. Les temps de traitement de nos commandes sont les suivants: 3 à 5 jours ouvrables en fonction de la conception et du produit du produit. La plupart de nos articles sont faits sur commande pour assurer la meilleure qualité pour nos clients!
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Emplacement |
Expédition standard (Gratuit sur 39 $) |
* Temps d'expédition estimé |
Expédition accélérée | * Temps d'expédition estimé |
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États-Unis |
Libérer |
14-21 jours ouvrables |
$15 | 7-14 Jours ouvrables |
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Canada, Europe |
Libérer |
15-21 jours ouvrables |
$15 | 8-15 jours ouvrables |
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Australie, Nouvelle-Zélande |
Libérer |
14-21 jours |
$15 | 7-14 jours ouvrables |
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Amérique centrale et du Sud |
Libérer |
15-21 jours |
$15 | 10-15 jours ouvrables |
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Asie |
Libérer |
8-15 jours ouvrables |
$15 | 5-10 jours ouvrables |
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Afrique |
Libérer |
15-30 jours ouvrables |
$15
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12-20 jours ouvrables
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* Les délais de livraison varient en fonction de votre position (mise à jour en juillet2021)
Vous recevrez des informations de suivi de votre colis par courrier électronique entre 3 et 5 jours ouvrables de commande.
Commandes
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Le suivi sera disponible une fois l’article arrivé dans le pays de destination ! Une fois l'article arrivé, nous mettrons à jour le numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre envoi auprès de votre fournisseur de services d'expédition local. Vous pouvez suivre votre commande ici : https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera expédiée dès qu'elle aura été traitée dans notre entrepôt. Nos délais de traitement des commandes sont de 2 à 4 jours ouvrables, selon la conception du produit et l'article.
Je n'ai pas reçu ma commande
Veuillez d'abord vérifier où se trouve votre colis à l'aide du numéro de suivi et contacter le prestataire de services d'expédition ou ici : https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter via support@fuga-studios.com
Comment puis-je annuler ma commande ?
Toutes les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées ou emballées. Une fois le processus d’emballage et d’expédition commencé, l’annulation n’est plus possible.
Pour avoir les meilleures chances d'une annulation réussie, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant le passage de votre commande. Utilisez nos options de contact.
Expédition et livraison
A combien s'élèvent les frais de port ?
Nos frais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison :
- Livraison standard (6,95 €) : S'applique à des pays tels que l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, les pays de l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, la Corée du Sud et bien d'autres.
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Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite vers les pays de la zone d'expédition standard pour les commandes supérieures à 169 €.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais moyens de livraison sont :
- Europe centrale et occidentale et États-Unis : 4 à 9 jours
- Europe de l'Est : 7-14 jours
- Asie : 4-9 jours
- Afrique et Amérique du Sud : jusqu'à 20 jours
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pour les envois internationaux.
*Tous les délais d’expédition excluent les retards de dédouanement/dédouanement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Pour une liste précise des pays et des frais d'expédition associés, nous vous recommandons de lancer le processus de paiement et de sélectionner votre pays.
Retours et échanges
Comment fonctionnent les retours ou les échanges ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de la marchandise pour retourner ou échanger l'article. Pour ce faire, utilisez notre portail de retours https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois la marchandise arrivée et vérifiée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours. Veuillez suivre l'état de l'expédition de votre retour pour voir s'il est arrivé avant de vous renseigner sur l'état. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements le plus rapidement possible.
Modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, transfert eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal et Amazon Pay.
Communication et service client
Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 par email support@fuga-studios.com.
Y a-t-il des avantages pour les abonnés à la newsletter ?
Oui, en tant qu'abonné à la newsletter, vous recevrez un bon de 10 % lors de votre inscription ainsi que d'autres bons pour des promotions spéciales.
Tailles et coupe
Comment trouver la bonne taille ?
Vous trouverez un tableau des tailles sur toutes les pages produits. Nous vous recommandons de prendre vos propres mesures pour choisir la meilleure taille. Nous proposons également une recommandation de taille sur nos pages produits. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Entretien du produit
Comment entretenir mes vêtements Fuga Studios ?
Il y a une étiquette sur chaque vêtement avec les instructions de lavage et les instructions d'entretien. Veuillez suivre ces instructions pour maintenir la qualité et la longévité de vos vêtements.
À propos de Studios Fuga
Avez-vous des magasins physiques ?
Nous opérons actuellement exclusivement en ligne. Notre bureau est situé à Berlin et à Poznan, mais nous ne disposons actuellement pas de magasin physique pour les clients.