Questions fréquemment posées
Mise à jour des effets d'expédition et de coronavirus 🚨
À la lumière de la pandémie courante de Coronavirus (Covid-19), nos cœurs et nos prières se rendent à tous ceux qui ont été touchés.
Affecté par le Covid-19, certaines zones dans un "confinement", si vous vivez dans ces zones, nos temps d'expédition sont Ralentissez que des heures d'expédition habituelles.
Votre commande sera expédiée dès qu'elle est traitée par notre entrepôt. Les temps de traitement de nos commandes sont les suivants: 3 à 5 jours ouvrables en fonction de la conception et du produit du produit. La plupart de nos articles sont faits sur commande pour assurer la meilleure qualité pour nos clients!
Emplacement |
Expédition standard (Gratuit sur 39 $) |
* Temps d'expédition estimé |
Expédition accélérée | * Temps d'expédition estimé |
États-Unis |
Libérer |
14-21 jours ouvrables |
$15 | 7-14 Jours ouvrables |
Canada, Europe |
Libérer |
15-21 jours ouvrables |
$15 | 8-15 jours ouvrables |
Australie, Nouvelle-Zélande |
Libérer |
14-21 jours |
$15 | 7-14 jours ouvrables |
Amérique centrale et du Sud |
Libérer |
15-21 jours |
$15 | 10-15 jours ouvrables |
Asie |
Libérer |
8-15 jours ouvrables |
$15 | 5-10 jours ouvrables |
Afrique |
Libérer |
15-30 jours ouvrables |
$15
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12-20 jours ouvrables
|
* Les délais de livraison varient en fonction de votre position (mise à jour en juillet2021)
Vous recevrez des informations de suivi de votre colis par courrier électronique entre 3 et 5 jours ouvrables de commande.
Commandes
Où puis-je trouver mon numéro d'envoi ?
Le suivi de l'envoi sera disponible dès que l'article arrivera dans le pays de destination ! Dès que l'article arrive, nous mettons à jour le numéro de suivi. Ensuite, tu peux suivre ton envoi auprès de ton prestataire de services d'expédition local. Tu peux suivre ta commande ici : https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Ta commande sera envoyée dès qu'elle aura été traitée dans notre entrepôt. Nos délais de traitement des commandes sont de 2 à 4 jours ouvrables, en fonction de la conception du produit et de l'article.
Je n'ai pas reçu ma commande
Vérifie d'abord où se trouve ton colis à l'aide du numéro de suivi et informe-toi auprès du service d'expédition ou ici :https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Si tu as besoin d'aide supplémentaire, contacte-nous via support@fuga-studios.com ou via WhatsApp.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Toutes les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées ou emballées. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, l'annulation n'est plus possible.
Pour avoir les meilleures chances de réussir ton annulation, contacte-nous s'il te plaît dans les 12 heures suivant ta commande. Utilise pour cela nos possibilités de contact.
Expédition et livraison
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Nos frais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison :
- Expédition standard (€6,95) : S'applique à des pays comme l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, les pays de l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, la Corée du Sud et bien d'autres.
- International Shipping (€38,95) : S'applique à tous les autres pays du monde.
Livraison gratuite : Pour les commandes à partir de 169€, nous offrons la livraison gratuite pour les pays situés dans la Standard Shipping Zone.
Combien de temps dure la livraison ?
Les délais de livraison moyens sont les suivants :
- Europe centrale et occidentale et États-Unis : 4-9 jours
- Europe de l'Est : 7-14 jours
- Asie : 4-9 jours
- Afrique et Amérique du Sud : jusqu'à 20 jours
Note que les délais de livraison peuvent être plus longs pour les envois internationaux.
*Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement/d'expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Pour obtenir une liste précise des pays et des frais de livraison associés, nous te recommandons de lancer le processus de checkout et de sélectionner ton pays.
Retour et échange
Comment fonctionne le retour ou l'échange ?
Tu as 14 jours à compter de la réception de l'article pour le renvoyer ou l'échanger. Pour cela, utilise notre portail de retour sous https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Note que les frais de retour sont à ta charge.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que le produit est arrivé chez nous et a été vérifié, le remboursement sera traité dans les 14 jours. Merci de suivre le statut de l'envoi de ton retour pour voir si nous l'avons bien reçu avant de te renseigner sur son état. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements le plus rapidement possible.
Méthodes de paiement
Quelles méthodes de paiement acceptes-tu ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, virement eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal et Amazon Pay.
Communication avec les clients et service
Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Nous sommes joignables 24h/24 et 7j/7 via WhatsApp sous https://wa.me/491792313548 ou par e-mail à support@fuga-studios.com.
Y a-t-il des avantages pour les abonnés à la newsletter ?
Oui, en tant qu'abonné à la newsletter, tu reçois un bon de 10% lors de ton inscription ainsi que d'autres bons pour des actions spéciales.
Tailles et coupe
Comment trouver la bonne taille ?
Tu trouveras un graphique des tailles sur toutes les pages de produits. Nous te conseillons de prendre tes propres mesures pour choisir la meilleure taille. De plus, nous proposons une erreur de taille sur nos pages de produits. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter.
Entretien des produits
Comment entretenir mes vêtements Fuga Studios ?
Sur chaque vêtement se trouve une étiquette avec des instructions de lavage et d'entretien. Merci de suivre ces instructions afin de préserver la qualité et la longévité de tes vêtements.
À propos de Fuga Studios
Vous avez des magasins physiques ?
Actuellement, nous travaillons exclusivement en ligne. Nos bureaux se trouvent à Berlin et à Poznan, mais nous n'avons actuellement pas de magasin physique pour les clients.