Inside Fūga · FAQ
Questions fréquentes
Des réponses sur la livraison, les retours, les tailles et tout le reste. Si tu ne le trouves pas ici — écris-nous à support@fuga-studios.com.
Commandes
Où trouver mon numéro de suivi ?
Le tracking devient disponible dès que le colis arrive dans le pays de destination. À l'arrivée, on met à jour le numéro de tracking et tu peux suivre l'envoi via ton transporteur local. Suis ta commande ici : https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Ta commande est expédiée dès qu'elle est traitée dans notre entrepôt. Le traitement prend 2 à 4 jours ouvrés, selon le produit et l'article.
Je n'ai pas reçu ma commande
Vérifie d'abord où se trouve ton colis avec le numéro de tracking, auprès du transporteur ou ici : https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Si tu as besoin de plus d'aide, contacte-nous via support@fuga-studios.com
Comment puis-je annuler ma commande ?
Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été emballée ou expédiée. Une fois l'emballage et l'expédition lancés, l'annulation n'est plus possible.
Pour maximiser tes chances, contacte-nous dans les 12 heures suivant ta commande.
Livraison & expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison varient selon l'adresse :
- Standard Shipping (6,95 €) : Allemagne, Autriche, Suisse, UE, UK, USA, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud et bien d'autres.
- International Shipping (38,95 €) : Tous les autres pays du monde.
Livraison gratuite : Pour les commandes à partir de 169 € dans la zone Standard Shipping.
Combien de temps prend la livraison ?
Délais de livraison moyens :
- Europe centrale et occidentale et USA : 4–9 jours
- Europe de l'Est : 7–14 jours
- Asie : 4–9 jours
- Afrique et Amérique du Sud : jusqu'à 20 jours
Les envois internationaux peuvent prendre plus de temps.
*Tous les délais excluent les retards à la douane.
Vers quels pays livrez-vous ?
On livre partout dans le monde. Pour la liste exacte des pays et les frais associés, démarre le checkout et choisis ton pays.
Retours & échanges
Comment fonctionnent les retours et les échanges ?
Tu as 14 jours après réception pour renvoyer ou échanger. Utilise notre portail retours : https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Les frais de retour sont à ta charge.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que l'article arrive et a été contrôlé, le remboursement est traité sous 14 jours. Suis l'état de ton retour pour voir s'il est bien arrivé avant de demander un statut. On traite tous les remboursements le plus vite possible.
Méthodes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
On accepte : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal et Amazon Pay.
Service client
Comment vous contacter pour des questions ?
On est joignable 24/7 par e-mail support@fuga-studios.com.
Y a-t-il des avantages pour les abonnés newsletter ?
Oui — en t'inscrivant à la newsletter, tu reçois 10 % de réduction, plus d'autres codes lors d'opérations spéciales.
Tailles & coupe
Comment trouver la bonne taille ?
Chaque page produit a un Size Chart. On te conseille de prendre tes propres mesures pour choisir la bonne taille. On propose aussi un recommandeur de taille sur les pages produits. Contacte-nous pour toute autre question.
Entretien des produits
Comment entretenir mes vêtements Fuga Studios ?
Chaque pièce a une étiquette d'entretien avec les consignes de lavage. Suis-les pour préserver la qualité et la durée de vie.
À propos de Fuga Studios
Avez-vous des magasins physiques ?
Pour l'instant on est uniquement en ligne. Nos bureaux sont à Berlin et Poznań, mais il n'y a pas de boutique ouverte au public.