Questions fréquentes

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Les premières informations de suivi peuvent mettre 2 à 5 jours ouvrés à apparaître. Tu peux suivre ta commande ici : https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. Si rien n'apparaît après 5 jours ouvrés, contacte-nous à support@fuga-studios.com.

Ta commande est expédiée dès qu'elle a été traitée dans notre entrepôt. Le traitement prend généralement environ 3 jours ouvrés, selon l'article.

Vérifie d'abord où se trouve ton colis à l'aide de ton numéro de suivi, et renseigne-toi auprès du transporteur ou ici : https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Si tu as besoin d'aide supplémentaire, contacte-nous à support@fuga-studios.com.

Toutes les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées ou emballées. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, l'annulation n'est plus possible.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, contacte-nous le plus tôt possible après ta commande via nos moyens de contact.

Non – tu peux commander en tant qu'invité. Un compte gratuit est facultatif et sert simplement à suivre tes commandes et à recommander plus facilement.

Nos frais de livraison varient selon l'adresse de livraison :

• Livraison standard (€6,95) : Valable pour l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, les pays de l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, la Corée du Sud et bien d'autres.
• Livraison internationale (€24,95) : Valable pour tous les autres pays du monde.

Livraison gratuite : à partir de €169 de commande dans la zone de livraison standard.

La plupart des commandes te parviennent en environ 6 à 11 jours (dont environ 3 jours ouvrés de traitement) – cela vaut pour les régions principales comme l'Allemagne, l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Asie de l'Est. Les régions plus éloignées (Afrique, Moyen-Orient, Amérique du Sud) peuvent prendre 15 à 20 jours ouvrés.

*D'éventuels retards lors du dédouanement ne sont pas inclus dans ces délais.

Nous livrons dans le monde entier. Pour une liste précise des pays et des frais de livraison correspondants, lance simplement le processus de paiement et sélectionne ton pays.

Pour les envois hors UE, des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer, fixés par ton pays. Ils ne sont pas inclus dans le prix et peuvent être à régler à la livraison. Au sein de l'UE, aucun frais d'importation supplémentaire ne s'applique.

Certaines pièces sont fabriquées sur commande. Les articles en Pre-Order sont produits pour toi après ton achat – la production prend environ 15 jours, après quoi les délais de livraison habituels s'appliquent. Ils sont clairement signalés sur la page produit et sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.

Pour les adresses de livraison dans l'UE, l'EEE (Norvège, Islande, Liechtenstein) ou le Royaume-Uni, tu disposes d'un droit de rétractation ou de retour de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Effectue ton retour via notre portail de retours : https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns ; les frais de retour sont à ta charge.

Pour les adresses de livraison hors UE/EEE/Royaume-Uni (par ex. la Suisse), il n'existe pas de droit de rétractation légal – un retour ou un échange pour simple changement d'avis y est exclu.

Quel que soit le pays, nous trouvons toujours une solution en cas de marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur. Les articles en Pre-Order et les produits d'hygiène ouverts sont exclus du droit de rétractation.

Une fois que la marchandise nous est parvenue et a été contrôlée, le remboursement est traité sous 14 jours. Suis le statut d'expédition de ton retour pour voir s'il nous est bien parvenu avant de te renseigner sur le statut.

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay ; Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et MobilePay ; Klarna ; USDC (crypto) ; ainsi que des moyens régionaux comme Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero, Przelewy24 et Twint. Les options disponibles dépendent de ta région et te sont affichées au moment du paiement.

Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux.

Écris-nous à support@fuga-studios.com. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET) et répondons généralement sous 24 à 48 heures.

Oui, en tant qu'abonné à la newsletter, tu reçois un bon de 10% lors de ton inscription, ainsi que d'autres bons pour des promotions spéciales.

Sur chaque page produit, tu trouveras un Size Chart. Nous te recommandons de prendre tes propres mesures pour choisir la meilleure taille. Nous proposons également un outil de recommandation de taille sur nos pages produit. Pour toute autre question, n'hésite pas à nous contacter.

Chaque vêtement comporte une étiquette avec les consignes de lavage et d'entretien. Merci de suivre ces instructions pour préserver la qualité et la durabilité de tes vêtements.

Pour l'instant, nous opérons exclusivement en ligne. Notre siège se trouve à Berlin et Poznań, mais nous n'avons actuellement pas de boutique physique pour la clientèle.

Le nom et les racines sont japonais – Fūga a démarré en 2015 avec des prints Anime et des graphismes Harajuku depuis Tokio. Mais le label est géré de façon indépendante depuis Berlin et Poznań, avec une équipe de design répartie sur quatre villes (Berlin, Shanghai, Tokio, Poznań) et une fabrication à Shenzhen. Japonais dans l'esprit et l'esthétique, européen dans le fonctionnement.

風雅 (fūga) est un terme japonais désignant l'élégance, la grâce et le goût raffiné – enraciné dans la tradition du Haiku. 風 représente le vent ou le style, 雅 la grâce et le raffinement. Pour nous, le goût est une façon de voir, pas une décision d'achat.

Limited drops, no restocks – une fois qu'un drop est épuisé, il a généralement disparu. Si une pièce te plaît et qu'elle est disponible, n'attends pas trop. Inscris-toi à notre newsletter pour ne pas rater le prochain drop.