Questions fréquemment posées
ordres
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Suivi sera disponible dès que l'article arrive dans le pays de destination! Une fois que l'article arrive, nous pouvons mettre à jour le numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre envoi auprès de votre compagnie maritime locale.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera expédiée dès qu'elle aura été traitée dans notre entrepôt. Nos délais de traitement des commandes sont de 1 à 2 jours ouvrables. en fonction de la conception du produit et de l'article.
je n'ai pas reçu ma commande
Veuillez nous contacter via
Support@fuga-studios.com
Expédition
Combien de temps prend la livraison?
Expédition standard : 4 à 9 jours ouvrés
Livrez-vous également à l'international ?
Nous livrons également en dehors de la région DACH. Pour plus d'informations sur l'expédition, écrivez-nous un e-mail ou via Whatsapp.
Dois-je payer des taxes ou des droits ?
Si vous payez dans la région DACH , vous ne devriez pas avoir à payer de droits ou de taxes .
A combien s'élèvent les frais de port ?
Nous facturons les frais d'expédition à 6,95 € par commande. (À partir de 169 € livraison gratuite)
modalités de paiement
Quelles sont les options de paiement?
Le paiement peut être effectué avec PayPal, facture Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Si vous souhaitez d'autres options de paiement, écrivez-nous !
Retour et droit de rétractation
Comment retourner un produit ?
Nous nous efforçons constamment de fournir des produits de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou l'échanger contre un autre modèle.
Les marchandises doivent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception.
Toutes les étiquettes originales doivent être attachées aux marchandises.
Les clients peuvent initier la procédure de retour en nous envoyant sous Return@fuga-studios.com Contact avec votre numéro de commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Comment annuler ma commande ?
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a déjà été payée et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, la commande ne peut plus être annulée.
