الأسئلة الشائعة

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع الخاص بك. قد يستغرق ظهور أول معلومات التتبع من 2 إلى 5 أيام عمل. يمكنك تتبع طلبك هنا: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. وإذا لم يظهر أي شيء بعد 5 أيام عمل، فتواصل معنا على support@fuga-studios.com.

يتم شحن طلبك بمجرد معالجته في مستودعنا. تستغرق المعالجة عادةً حوالي 3 أيام عمل، حسب المنتج.

يرجى أولًا التحقق من مكان طردك باستخدام رقم التتبع، والاستعلام لدى شركة الشحن أو هنا: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر support@fuga-studios.com.

يمكن إلغاء جميع الطلبات ما دامت لم تُشحن أو تُغلَّف بعد. وبمجرد بدء عملية التغليف والشحن، لم يعد الإلغاء ممكنًا.

لأفضل فرصة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد طلبك عبر وسائل التواصل المتاحة لدينا.

لا – يمكنك الطلب كضيف. الحساب المجاني اختياري ويجعل تتبع طلباتك وإعادة الطلب أسهل فقط.

تختلف تكاليف الشحن لدينا حسب عنوان التوصيل:

• الشحن القياسي (€6,95): يسري على ألمانيا والنمسا وسويسرا ودول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا واليابان وكوريا الجنوبية وكثير غيرها.
• الشحن الدولي (€24,95): يسري على جميع الدول الأخرى حول العالم.

شحن مجاني: اعتبارًا من قيمة طلب €169 في منطقة الشحن القياسي.

تصل معظم الطلبات إليك خلال نحو 6–11 يومًا (بما في ذلك حوالي 3 أيام عمل للمعالجة) – وهذا ينطبق على المناطق الرئيسية مثل ألمانيا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وشرق آسيا. أما المناطق الأبعد (إفريقيا والشرق الأوسط وأمريكا الجنوبية) فقد تستغرق من 15 إلى 20 يوم عمل.

*أي تأخيرات محتملة في التخليص الجمركي غير مشمولة في هذه المدد.

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. للحصول على قائمة دقيقة بالدول وتكاليف الشحن المرتبطة بها، ما عليك سوى بدء عملية الدفع واختيار دولتك.

قد تُفرض على الشحنات خارج الاتحاد الأوروبي رسوم جمركية أو رسوم استيراد تحددها دولتك. وهي غير مشمولة في السعر وقد تُدفع عند التسليم. أما داخل الاتحاد الأوروبي فلا تُفرض أي رسوم استيراد إضافية.

تُصنع بعض القطع حسب الطلب. تُنتَج منتجات Pre-Order خصيصًا لك بعد الشراء – يستغرق الإنتاج حوالي 15 يومًا، ثم تسري بعدها أوقات الشحن المعتادة. وهي موضّحة بوضوح على صفحة المنتج ومستثناة من حق الإرجاع خلال 14 يومًا.

بالنسبة لعناوين التوصيل داخل الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (النرويج، آيسلندا، ليختنشتاين) أو المملكة المتحدة، لديك حق إلغاء وإرجاع لمدة 14 يومًا اعتبارًا من استلام البضاعة. عالِج إرجاعك عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns؛ وتتحمل أنت تكاليف الشحن المرتجع.

أما عناوين التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة (مثل سويسرا) فلا يوجد فيها حق إلغاء قانوني – ويُستبعد الإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي.

وبغض النظر عن الدولة، نجد دائمًا حلًا في حال وصول بضاعة تالفة أو معيبة أو مشحونة بالخطأ. منتجات Pre-Order والمنتجات الصحية المفتوحة مستثناة من حق الإرجاع.

بمجرد وصول البضاعة إلينا وفحصها، تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 14 يومًا. يرجى تتبع حالة شحنة إرجاعك للتأكد من وصولها إلينا قبل الاستفسار عن حالة الاسترداد.

نقبل: Visa وMastercard وAmerican Express وMaestro وUnionPay؛ وShop Pay وApple Pay وGoogle Pay وMobilePay؛ وKlarna؛ وUSDC (عملة مشفّرة)؛ بالإضافة إلى طرق إقليمية مثل Bancontact وBLIK وiDEAL/Wero وPrzelewy24 وTwint. تعتمد الخيارات المتاحة على منطقتك وتُعرض لك عند الدفع.

لا نقدم حاليًا بطاقات هدايا.

راسلنا على support@fuga-studios.com. نحن متاحون من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00–17:00 (بتوقيت وسط أوروبا) ونرد عادةً خلال 24–48 ساعة.

نعم، بصفتك مشتركًا في النشرة الإخبارية تحصل عند التسجيل على قسيمة بنسبة 10% بالإضافة إلى قسائم أخرى للعروض الخاصة.

تجد في جميع صفحات المنتجات Size Chart. ننصحك بأخذ قياساتك الخاصة لاختيار أفضل مقاس. كما نوفّر أداة لاقتراح المقاس على صفحات منتجاتنا. وإن كانت لديك أسئلة أخرى، يسعدنا تواصلك معنا.

توجد على كل قطعة ملابس بطاقة تحتوي على إرشادات الغسيل وتعليمات العناية. يرجى اتباع هذه الإرشادات للحفاظ على جودة ملابسك وعمرها الافتراضي.

نعمل حاليًا عبر الإنترنت حصريًا. مقرنا في Berlin وPoznań، لكن لا يوجد لدينا حاليًا متجر فعلي للعملاء.

الاسم والجذور يابانية – انطلقت Fūga عام 2015 بمطبوعات Anime ورسومات Harajuku من Tokio. لكن العلامة تُدار بشكل مستقل من Berlin وPoznań، مع فريق تصميم موزّع على أربع مدن (Berlin وShanghai وTokio وPoznań) وتصنيع في Shenzhen. يابانية في الروح والجماليات، أوروبية في التشغيل.

風雅 (fūga) مصطلح ياباني يعبّر عن الأناقة والرقّة والذوق الرفيع – متجذّر في تقليد Haiku. 風 يرمز إلى الريح أو الأسلوب، و雅 إلى الرقّة والتهذيب. بالنسبة لنا، الذوق طريقة في الرؤية، وليس قرار شراء.

Limited drops, no restocks – إذا نفد الدروب، فهو عادةً يختفي. إذا أعجبتك قطعة وكانت متوفرة، فلا تنتظر طويلًا. اشترك في نشرتنا الإخبارية لتكون من أوائل من يعلم بالدروب القادم.