Inside Fūga · FAQ
الأسئلة الشائعة
إجابات عن الشحن والإرجاع والمقاسات وكل ما بينها. إن لم تجد ما تبحث عنه — اكتب لنا على support@fuga-studios.com.
الطلبات
أين أجد رقم الـ tracking؟
يصبح الـ tracking متاحًا فور وصول الطرد إلى بلد المقصد. حين يصل، نحدّث رقم الـ tracking ويمكنك متابعة الشحنة عبر شركة الشحن المحلية. تابع طلبك هنا: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
متى يُشحَن طلبي؟
يُشحَن طلبك بعد معالجته في مستودعنا. تستغرق المعالجة 2-4 أيام عمل بحسب المنتج.
لم أستلم طلبي
تحقّق أولًا برقم الـ tracking أين طردك — لدى شركة الشحن أو هنا: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
إن احتجت مزيدًا من المساعدة، تواصل معنا عبر support@fuga-studios.com
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء أي طلب طالما لم يُغلَّف أو يُشحَن بعد. حين يبدأ التغليف والشحن، لا يعود الإلغاء ممكنًا.
للحصول على أعلى فرصة، تواصل معنا خلال 12 ساعة من إتمام الطلب.
الشحن والتوصيل
كم تكلفة الشحن؟
تكلفة الشحن تختلف حسب العنوان:
- Standard Shipping (€6,95): ألمانيا، النمسا، سويسرا، الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، كندا، أستراليا، نيوزيلندا، اليابان، كوريا الجنوبية وغيرها.
- International Shipping (€38,95): جميع الدول الأخرى حول العالم.
شحن مجاني: للطلبات من €169 ضمن منطقة Standard Shipping.
كم تستغرق عملية التوصيل؟
متوسط أوقات التسليم:
- أوروبا الوسطى والغربية والولايات المتحدة: 4–9 أيام
- أوروبا الشرقية: 7–14 يومًا
- آسيا: 4–9 أيام
- أفريقيا وأمريكا الجنوبية: حتى 20 يومًا
قد تستغرق الشحنات الدولية وقتًا أطول.
*كل الأوقات لا تشمل التأخير في الجمارك.
إلى أي الدول تشحنون؟
نشحن إلى جميع أنحاء العالم. للحصول على قائمة الدول ورسوم الشحن، ابدأ عملية الدفع واختر دولتك.
الإرجاع والاستبدال
كيف يعمل الإرجاع والاستبدال؟
لديك 14 يومًا بعد الاستلام للإرجاع أو الاستبدال. استخدم بوابة الإرجاع: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. تكاليف الشحن العكسي تتحمّلها أنت.
متى أستلم المبلغ المسترَد؟
عند وصول البضاعة وفحصها، تتم معالجة الاسترداد خلال 14 يومًا. تابع حالة شحنة الإرجاع قبل السؤال عن الحالة. نعالج جميع المبالغ المسترَدة بأسرع ما يمكن.
طرق الدفع
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal و Amazon Pay.
خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل معكم لأي استفسار؟
متاحون 24/7 عبر البريد support@fuga-studios.com.
هل توجد مزايا للمشتركين في النشرة البريدية؟
نعم — كمشترك في النشرة، تحصل على خصم 10 % عند الاشتراك، إضافة إلى أكواد أخرى لـ drops خاصة.
المقاسات والـ fit
كيف أجد المقاس المناسب؟
كل صفحة منتج تحتوي على Size Chart. ننصح بأخذ مقاساتك لاختيار المقاس الأنسب. توجد أيضًا أداة اقتراح المقاس على صفحات المنتج. لمزيد من الأسئلة — تواصل معنا.
العناية بالمنتج
كيف أعتني بملابس Fuga Studios؟
كل قطعة تحتوي على ملصق بتعليمات الغسيل والعناية. اتّبعها للحفاظ على الجودة وطول العمر.
عن Fuga Studios
هل لديكم متاجر فعلية؟
حاليًا نعمل عبر الإنترنت فقط. مكاتبنا في Berlin و Poznań، لكن لا يوجد متجر فعلي مفتوح للجمهور.