الأسئلة المتداولة

سيكون التتبع متاحًا بمجرد وصول السلعة إلى بلد الوجهة! بمجرد وصول السلعة، سنقوم بتحديث رقم التتبع. يمكنك بعد ذلك تتبع شحنتك مع مزود خدمة الشحن المحلي الخاص بك. يمكنك تتبع طلبك هنا: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel

سيتم إرسال طلبك فور الانتهاء من معالجته في مستودعاتنا. تستغرق أوقات معالجة الطلبات لدينا من 2 إلى 4 أيام عمل، حسب تصميم المنتج والمنتج.

يُرجى التحقق أولاً من مكان الطرد الخاص بك باستخدام رقم التتبع والاتصال بمزود خدمة الشحن أو التحقق من هنا: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا عبر support@fuga-studios.com

يمكن إلغاء جميع الطلبات طالما لم يتم شحنها أو تعبئتها بعد. بمجرد بدء عملية التعبئة والشحن، لم يعد الإلغاء ممكناً.

للحصول على أفضل فرصة للإلغاء الناجح، يُرجى الاتصال بنا في غضون 12 ساعة من تقديم طلبك. استخدم خيارات الاتصال الخاصة بنا لهذا الغرض.

تختلف تكاليف الشحن لدينا حسب عنوان التوصيل:

• الشحن القياسي (6.95 يورو): ينطبق على دول مثل ألمانيا والنمسا وسويسرا ودول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأستراليا ونيوزيلندا واليابان وكوريا الجنوبية وغيرها الكثير.

• الشحن الدولي (38.95 يورو): ينطبق على جميع البلدان الأخرى في جميع أنحاء العالم.

شحن مجاني: للطلبات التي تزيد عن 169 يورو نقدم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 169 يورو للبلدان الواقعة في منطقة الشحن القياسية.

متوسط أوقات التوصيل هي:

• وسط وغرب أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية: 4-9 أيام
• أوروبا الشرقية: 7-14 يومًا
• آسيا: 4-9 أيام
• أفريقيا وأمريكا الجنوبية: حتى 20 يوماً

يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تكون أطول للشحنات الدولية.

* جميع أوقات الشحن لا تشمل التأخير في التخليص الجمركي.

نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم. للحصول على قائمة مفصلة بالبلدان وتكاليف الشحن المرتبطة بها، نوصيك ببدء عملية الدفع واختيار بلدك.

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام البضاعة لإرجاعها أو استبدالها. استخدم بوابة المرتجعات الخاصة بنا على https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. يُرجى ملاحظة أنك مسؤول عن تكاليف شحنة الإرجاع.

بمجرد استلامنا للبضاعة وفحصها، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 14 يومًا. يُرجى تتبُّع حالة مرتجعاتك لمعرفة ما إذا كانت قد وصلت قبل الاستفسار عن الحالة. نحن نسعى لمعالجة جميع المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن.

نحن نقبل طرق الدفع التالية: Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay وBancontact وEps-Überweisung وGoogle Pay وiDEAL وClædal وClæna Pay Later وMestro وShop Pay وSofort وUnionPay وPayPal وAmazon Pay.

نحن متاحون 24/7 عبر البريد الإلكتروني support@fuga-studios.com

نعم، ستحصل كمشترك في النشرة الإخبارية على قسيمة بقيمة 10% عند التسجيل بالإضافة إلى قسائم أخرى للعروض الترويجية الخاصة.

ستجد جدول المقاسات على جميع صفحات المنتجات. نوصيك بأخذ قياساتك الخاصة لاختيار المقاس الأفضل. كما نقدم أيضاً دليل المقاسات على صفحات منتجاتنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا.

تحتوي كل قطعة من الملابس على ملصق يحتوي على تعليمات الغسيل وإرشادات العناية. يرجى اتباع هذه التعليمات للحفاظ على جودة الملابس وطول عمرها الافتراضي.

نعمل حالياً بشكل حصري عبر الإنترنت. يقع مكتبنا في برلين وبوزنان، ولكن ليس لدينا حالياً متجر فعلي للعملاء.