الأسئلة المتداولة
الطلبات
أين يمكنني العثور على رقم التتبع الخاص بي؟
سيكون التتبع متاحًا بمجرد وصول السلعة إلى بلد الوجهة! بمجرد وصول السلعة، سنقوم بتحديث رقم التتبع. يمكنك بعد ذلك تتبع شحنتك مع مزود خدمة الشحن المحلي الخاص بك. يمكنك تتبع طلبك هنا: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
متى سيتم إرسال طلبي؟
سيتم إرسال طلبك فور الانتهاء من معالجته في مستودعاتنا. تستغرق أوقات معالجة الطلبات لدينا من 2 إلى 4 أيام عمل، حسب تصميم المنتج والمنتج.
لم أستلم طلبي
يُرجى أولاً التحقق من رقم التتبع لمعرفة مكان الطرد الخاص بك والاتصال بشركة النقل أو انقر هنا:https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا على support@fuga-studios.com أو عبر الواتساب.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء جميع الطلبات طالما لم يتم شحنها أو تعبئتها بعد. بمجرد بدء عملية التعبئة والشحن، لم يعد الإلغاء ممكناً.
للحصول على أفضل فرصة للإلغاء الناجح، يُرجى الاتصال بنا في غضون 12 ساعة من تقديم طلبك. استخدم خيارات الاتصال الخاصة بنا لهذا الغرض.
الشحن والتوصيل
ما هي تكاليف الشحن؟
تختلف تكاليف الشحن لدينا حسب عنوان التوصيل:
- الشحن القياسي (6.95 يورو): ينطبق على دول مثل ألمانيا والنمسا وسويسرا ودول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأستراليا ونيوزيلندا واليابان وكوريا الجنوبية وغيرها الكثير.
- الشحن الدولي (38.95 يورو): ينطبق على جميع البلدان الأخرى في جميع أنحاء العالم.
شحن مجاني: للطلبات التي تزيد عن 169 يورو نقدم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 169 يورو للبلدان الواقعة في منطقة الشحن القياسية.
كم يستغرق التوصيل؟
متوسط أوقات التوصيل هي:
- وسط وغرب أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية: 4-9 أيام
- أوروبا الشرقية: 7-14 يومًا
- آسيا: 4-9 أيام
- أفريقيا وأمريكا الجنوبية: حتى 20 يوماً
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تكون أطول للشحنات الدولية.
* جميع أوقات الشحن لا تشمل التأخير في التخليص الجمركي.
ما هي الدول التي تشحنون إليها؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم. للحصول على قائمة مفصلة بالبلدان وتكاليف الشحن المرتبطة بها، نوصيك ببدء عملية الدفع واختيار بلدك.
الإرجاع والاستبدال
كيف تتم عمليات الإرجاع والاستبدال؟
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام البضاعة لإرجاعها أو استبدالها. استخدم بوابة المرتجعات الخاصة بنا على https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. يُرجى ملاحظة أنك مسؤول عن تكاليف شحنة الإرجاع.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد استلامنا للبضاعة وفحصها، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 14 يومًا. يُرجى تتبُّع حالة مرتجعاتك لمعرفة ما إذا كانت قد وصلت قبل الاستفسار عن الحالة. نحن نسعى لمعالجة جميع المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن.
طرق الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل طرق الدفع التالية: Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay وBancontact وEps-Überweisung وGoogle Pay وiDEAL وClædal وClæna Pay Later وMestro وShop Pay وSofort وUnionPay وPayPal وAmazon Pay.
التواصل مع العملاء وخدمة العملاء
كيف يمكنني الاتصال بك إذا كان لدي أي أسئلة؟
نحن متواجدون 24/7 عبر واتساب على https://wa.me/491792313548 أو عبر البريد الإلكتروني إلى support@fuga-studios.com
هل هناك أي مزايا للمشتركين في النشرة الإخبارية؟
نعم، ستحصل كمشترك في النشرة الإخبارية على قسيمة بقيمة 10% عند التسجيل بالإضافة إلى قسائم أخرى للعروض الترويجية الخاصة.
المقاسات والملاءمة
كيف أجد المقاس المناسب؟
ستجد جدول المقاسات على جميع صفحات المنتجات. نوصيك بأخذ قياساتك الخاصة لاختيار المقاس الأفضل. كما نقدم أيضاً دليل المقاسات على صفحات منتجاتنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا.
العناية بالمنتج
كيف أعتني بملابسي من Fuga Studios؟
تحتوي كل قطعة من الملابس على ملصق يحتوي على تعليمات الغسيل وإرشادات العناية. يرجى اتباع هذه التعليمات للحفاظ على جودة الملابس وطول عمرها الافتراضي.
نبذة عن استوديوهات فوغا
هل لديكم متاجر فعلية؟
نعمل حالياً بشكل حصري عبر الإنترنت. يقع مكتبنا في برلين وبوزنان، ولكن ليس لدينا حالياً متجر فعلي للعملاء.