Inside Fūga · FAQ
常见问题
关于配送、退货、尺码以及两者之间一切问题的解答。这里没有写到的内容——请发邮件至 support@fuga-studios.com 联系我们。
订单
我在哪里可以找到我的物流单号？
一旦你的订单发货，你将收到一封包含物流单号的电子邮件。首次出现物流信息可能需要 2–5 个工作日。你可以在此处追踪你的订单：https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel。如果 5 个工作日后仍未显示任何信息，请联系 support@fuga-studios.com。
我的订单什么时候发货？
你的订单在我们仓库处理完毕后即会发货。处理时间通常约为 3 个工作日，具体视商品而定。
我没有收到我的订单
请先使用物流单号查看你的包裹目前所在位置，并向物流服务商查询或在此查询：https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel。
如需进一步帮助，请通过 support@fuga-studios.com 联系我们。
我如何取消我的订单？
只要订单尚未发货或打包，所有订单均可取消。一旦打包和发货流程开始，便无法再取消。
为获得最佳机会，请在下单后尽早通过我们的联系方式与我们联系。
下单需要账户吗？
不需要——你可以作为访客下单。免费账户是可选的，只是让追踪订单和再次下单更方便。
配送与交付
运费是多少？
我们的运费视收货地址而有所不同：
- 标准配送（€6,95）：适用于德国、奥地利、瑞士、欧盟国家、英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、韩国以及许多其他国家。
- 国际配送（€24,95）：适用于全球所有其他国家。
免运费：在标准配送区域内订单金额达到 €169 起。
配送需要多长时间？
大多数订单大约在 6–11 天内送达（含约 3 个工作日的处理时间）——这适用于德国、欧盟、英国、美国和东亚等主要地区。较偏远的地区（非洲、中东、南美）可能需要 15–20 个工作日。
*清关过程中可能出现的任何延误不包含在这些时间内。
你们配送到哪些国家？
我们配送至全球。如需查看准确的国家清单及相应运费，只需开始结账流程并选择你的国家即可。
会产生关税或进口费用吗？
对于欧盟以外的发货，可能会产生由你所在国家确定的关税或进口费用。这些费用不包含在价格中，可能需在收货时支付。在欧盟境内不会产生额外的进口费用。
「Pre-Order」/ 预订是什么意思？
部分单品为按需制作。Pre-Order 商品在你购买后才为你生产——生产大约需要 15 天，之后适用正常的配送时间。它们在产品页面上有清晰标注，且不适用 14 天撤回权。
退货与换货
退货或换货如何操作？
对于收货地址在欧盟、欧洲经济区（挪威、冰岛、列支敦士登）或英国的订单，你自收到商品起享有 14 天的撤回权及退货权。请通过我们的退货门户办理退货：https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns；退货运费由你承担。
对于收货地址在欧盟／欧洲经济区／英国以外的订单（例如瑞士），不存在法定撤回权——在这些地区因单纯改变主意而退货或换货不予受理。
无论身处哪个国家，对于损坏、有瑕疵或错发的商品，我们始终会找到解决方案。Pre-Order 商品及已拆封的卫生类商品不适用撤回权。
我什么时候收到退款？
一旦商品到达我们处并经过检查，退款将在 14 天内处理。在咨询退款状态之前，请追踪你退货包裹的物流状态，以确认其是否已送达我们处。
支付方式
你们接受哪些支付方式？
我们接受：Visa、Mastercard、American Express、Maestro 和 UnionPay；Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 和 MobilePay；Klarna；USDC（加密货币）；以及 Bancontact、BLIK、iDEAL/Wero、Przelewy24 和 Twint 等区域性支付方式。可用的选项取决于你所在的地区，并会在结账时向你显示。
有礼品卡吗？
我们目前不提供礼品卡。
客户沟通与服务
有问题时我如何联系你们？
请发邮件至 support@fuga-studios.com。我们的服务时间为周一至周五 9:00–17:00（中欧时间），通常会在 24–48 小时内回复。
订阅通讯有什么福利吗？
有的，作为通讯订阅者，你在注册时会获得一张 10% 的优惠券，以及用于特别活动的更多优惠券。
尺码与版型
我如何找到合适的尺码？
在所有产品页面上你都能找到 Size Chart。我们建议你自行测量，以选择最合适的尺码。此外，我们在产品页面上还提供尺码推荐工具。如有其他疑问，欢迎随时联系我们。
产品养护
我该如何养护我的 Fūga Studios 服饰？
每件服饰上都附有标注洗涤说明和养护指引的标签。请遵循这些说明，以保持你服饰的品质与耐用性。
关于 Fūga Studios
你们有实体店吗？
我们目前仅在线上经营。我们的总部位于 Berlin 和 Poznań，但目前尚无面向顾客的实体店。
Fūga 是日本品牌吗？
名字与根源是日本的——Fūga 于 2015 年以 Anime 印花和 Harajuku 图形在 Tokio 起步。但这个品牌由 Berlin 和 Poznań 独立运营，拥有一支横跨四座城市（Berlin、Shanghai、Tokio、Poznań）的设计团队，并在 Shenzhen 生产。精神与美学上是日本的，运营上是欧洲的。
Fūga（風雅）是什么意思？
風雅（fūga）是一个表示优雅、风雅与精致品味的日语词汇——根植于 Haiku 的传统。風 代表风或风格，雅 代表优雅与精致。对我们而言，品味是一种观看的方式，而非一项购买决定。
售罄的单品会补货吗？
Limited drops, no restocks——一旦某次发售售罄，通常就不会再有了。如果你喜欢某件单品且它仍有货，别等太久。订阅我们的通讯，抢先获知下一次发售。