Inside Fūga · FAQ
常见问题
关于配送、退货、尺码以及之间的一切的解答。这里没有的——写信给我们 support@fuga-studios.com。
订单
在哪里找我的 tracking 号？
包裹到达目的国后，tracking 即可使用。到达后我们会更新 tracking 号，你可通过当地承运商追踪。在这里追踪订单： https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
我的订单什么时候发货？
订单在仓库处理完毕后发货。处理时间为 2-4 个工作日，视产品而定。
我没有收到订单
请先用 tracking 号查找包裹位置——通过承运商或这里：https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel。
需要更多帮助，请联系 support@fuga-studios.com
如何取消订单？
所有订单在尚未打包或发货之前都可以取消。一旦打包发货流程启动，就无法再取消。
为了最大化取消机会，请在下单后 12 小时内联系我们。
配送与发货
运费多少？
运费视收货地址而定：
- Standard Shipping (€6.95)： 德国、奥地利、瑞士、欧盟、英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、韩国等。
- International Shipping (€38.95)： 世界其他国家。
免运费： €169 以上订单，Standard Shipping 地区免运。
配送要多久？
平均配送时间：
- 中欧、西欧及美国：4–9 天
- 东欧：7–14 天
- 亚洲：4–9 天
- 非洲、南美：最长 20 天
国际配送可能会更慢。
*所有时间不包括海关延误。
你们配送到哪些国家？
我们配送到全球。具体国家列表和运费，请进入 checkout 并选择你的国家查看。
退货与换货
退货和换货怎么操作？
收到货后 14 天内可退货或换货。请使用退货门户：https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns。退货运费由你承担。
退款什么时候到？
商品到达并查验后，退款会在 14 天内处理。请在询问状态前先追踪退货是否到达。我们尽快处理所有退款。
支付方式
你们接受哪些支付方式？
支持：Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Bancontact、eps、Google Pay、iDEAL、Klarna Pay Later、Maestro、Shop Pay、Sofort、UnionPay、PayPal、Amazon Pay。
客户服务
有问题怎么联系你们？
我们 24/7 通过邮箱回复 support@fuga-studios.com.
订阅 newsletter 有什么福利？
有的——订阅 newsletter，注册即得 10% 折扣，另有针对特别 drops 的额外码。
尺码与版型
怎么挑对的尺码？
每个产品页都有 Size Chart。建议自己量一下身体尺寸来选最合适的码。产品页上还有尺码推荐功能。还有疑问，联系我们。
产品护理
Fuga Studios 的衣服怎么护理？
每件衣服都有洗涤与护理标签。按照标签操作以保持品质与寿命。
关于 Fuga Studios
你们有实体店吗？
目前我们仅运营线上。办公室在 Berlin 和 Poznań，但没有面向客户的实体店。