常见问题
订单
在哪里可以找到我的跟踪号码？
当货物到达目的地国家后，即可获得跟踪号码！货物到达后，我们会立即更新跟踪号码。然后，您就可以通过当地的运输服务提供商跟踪您的货物。您可以在这里跟踪您的订单： https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
我的订单何时发货？
您的订单在我们的仓库处理完毕后将立即发货。我们的订单处理时间为 2-4 个工作日，具体取决于产品设计和项目。
我没有收到我的订单
请首先使用跟踪号码查询包裹的下落，然后联系运输服务提供商或在此处查询： https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
如果您需要进一步帮助，请通过以下方式联系我们 support@fuga-studios.com
如何取消订单？
只要尚未发货或包装，所有订单均可取消。一旦包装和发货过程开始，则无法取消订单。
为了获得成功取消订单的最佳机会，请在下订单后 12 小时内联系我们。请使用我们的联系选项。
发货和送货
运费是多少？
我们的运费因送货地址而异：
- 标准运费（6.95 欧元）： 适用于德国、奥地利、瑞士、欧盟国家、英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、韩国等国家。
- 国际运费（38.95 欧元）： 适用于全球所有其他国家。
免费送货： 对于超过 169 欧元的订单，我们为标准送货区内的国家提供免费送货服务。
交货需要多长时间？
平均送货时间为
- 中欧、西欧和美国：4-9 天
- 东欧： 7-14 天
- 亚洲：4-9 天
- 非洲和南美洲：最多 20 天
请注意，国际货运的送货时间可能会更长。
*所有运输时间均不包括清关延误。
你们向哪些国家发货？
我们在全球范围内送货。有关国家和相关运费的详细清单，我们建议您在结账时选择您所在的国家。
退货和换货
如何退换货？
自收到货物起 14 天内，您可以退货或换货。使用我们的退货门户网站 https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns.请注意，您需承担退货运输费用。
我何时能收到退款？
我们收到并检查货物后，将在 14 天内处理退款。在询问退货状态之前，请先跟踪退货状态，查看货物是否已送达。我们会尽快处理所有退款。
付款方式
你们接受哪些付款方式？
我们接受以下付款方式：Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Bancontact、eps-Überweisung、Google Pay、iDEAL、Klarna Pay Later、Maestro、Shop Pay、Sofort、银联、PayPal 和 Amazon Pay。
客户交流与服务
如果我有任何问题，如何与你们联系？
我们通过电子邮件提供全天候服务 support@fuga-studios.com.
时事通讯订阅者有什么好处？
是的，作为新闻简报的订阅者，您在注册时将收到 10% 的代金券以及其他特别促销活动的代金券。
尺寸和合身性
如何找到合适的尺寸？
您可以在所有产品页面上找到尺寸表。我们建议您自己测量尺寸，以选择最合适的尺码。我们还在产品页面上提供尺寸指南。如有任何疑问，请随时联系我们。
产品保养
如何保养我的 Fuga Studios 服装？
每件衣服上都贴有标签，上面有洗涤说明和保养说明。请遵循这些说明，以保持服装的质量和使用寿命。
关于 Fuga Studios
你们有实体店吗？
我们目前只在网上运营。我们的办公室位于柏林和波兹南，但目前还没有实体店。