常见问题
订单
在哪里可以找到我的跟踪号码?
当货物到达目的地国家后,即可获得跟踪号码!货物到达后,我们会立即更新跟踪号码。然后,您就可以通过当地的运输服务提供商跟踪您的货物。您可以在这里跟踪您的订单: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
我的订单何时发货?
您的订单在我们的仓库处理完毕后将立即发货。我们的订单处理时间为 2-4 个工作日,具体取决于产品设计和项目。
我没有收到我的订单
请首先使用跟踪号码查看包裹的下落,然后联系运输服务提供商或点击此处:https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
如果您需要进一步帮助,请通过 support@fuga-studios.com 或 WhatsApp 联系我们。
如何取消订单?
只要尚未发货或包装,所有订单均可取消。一旦包装和发货过程开始,则无法取消订单。
为了获得成功取消订单的最佳机会,请在下订单后 12 小时内联系我们。请使用我们的联系选项。
发货和送货
运费是多少?
我们的运费因送货地址而异:
- 标准运费(6.95 欧元): 适用于德国、奥地利、瑞士、欧盟国家、英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、韩国等国家。
- 国际运费(38.95 欧元): 适用于全球所有其他国家。
免费送货: 对于超过 169 欧元的订单,我们为标准送货区内的国家提供免费送货服务。
交货需要多长时间?
平均送货时间为
- 中欧、西欧和美国:4-9 天
- 东欧: 7-14 天
- 亚洲:4-9 天
- 非洲和南美洲:最多 20 天
请注意,国际货运的送货时间可能会更长。
*所有运输时间均不包括清关延误。
你们向哪些国家发货?
我们在全球范围内送货。有关国家和相关运费的详细清单,我们建议您在结账时选择您所在的国家。
退货和换货
如何退换货?
自收到货物起 14 天内,您可以退货或换货。使用我们的退货门户网站 https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns.请注意,您需承担退货运输费用。
我何时能收到退款?
我们收到并检查货物后,将在 14 天内处理退款。在询问退货状态之前,请先跟踪退货状态,查看货物是否已送达。我们会尽快处理所有退款。
付款方式
你们接受哪些付款方式?
我们接受以下付款方式:Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Bancontact、eps-Überweisung、Google Pay、iDEAL、Klarna Pay Later、Maestro、Shop Pay、Sofort、银联、PayPal 和 Amazon Pay。
客户交流与服务
如果我有任何问题,如何与你们联系?
我们通过 WhatsApp 提供全天候服务,电话号码是 https://wa.me/491792313548 或发送电子邮件至 support@fuga-studios.com.
时事通讯订阅者有什么好处?
是的,作为新闻简报的订阅者,您在注册时将收到 10% 的代金券以及其他特别促销活动的代金券。
尺寸和合身性
如何找到合适的尺寸?
您可以在所有产品页面上找到尺寸表。我们建议您自己测量尺寸,以选择最合适的尺码。我们还在产品页面上提供尺寸指南。如有任何疑问,请随时联系我们。
产品保养
如何保养我的 Fuga Studios 服装?
每件衣服上都贴有标签,上面有洗涤说明和保养说明。请遵循这些说明,以保持服装的质量和使用寿命。
关于 Fuga Studios
你们有实体店吗?
我们目前只在网上运营。我们的办公室位于柏林和波兹南,但目前还没有实体店。