常见问题
订单
在哪里可以找到我的追踪号码？
物品到达目的地国家/地区后即可进行追踪！物品到达后，我们将更新追踪号码。然后，您可以通过当地的运输服务提供商跟踪您的货件。您可以在这里跟踪您的订单： https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
我的订单什么时候发货？
您的订单将在我们的仓库处理完毕后立即发货。我们的订单处理时间为 2-4 个工作日，具体取决于产品设计和项目。
我还没有收到订单
请首先使用跟踪号码检查您的包裹的位置，然后联系运输服务提供商或在此处联系： https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
如果您需要进一步的帮助，请通过以下方式联系我们 support@fuga-studios.com
我怎样才能取消我的订单？
所有订单只要尚未发货或包装，都可以取消。一旦包装和运输过程开始，就无法再取消。
为了获得成功取消的最佳机会，请在下订单后 12 小时内联系我们。使用我们的联系方式。
运输和交付
运费是多少？
我们的运输费用根据送货地址而有所不同：
- 标准运费（6.95 欧元）： 适用于德国、奥地利、瑞士、欧盟国家、英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、韩国等国家。
- 国际运费（38.95 欧元）： 适用于全球所有其他国家。
免费送货： 对于超过 169 欧元的订单，我们为标准运输区国家/地区提供免费送货服务。
交货需要多长时间？
平均交货时间为：
- 中西欧及美国：4-9天
- 东欧：7-14天
- 亚洲：4-9天
- 非洲和南美洲：最多 20 天
请注意，国际货件的交货时间可能会更长。
*所有运输时间不包括清关/清关延误。
你们送货到哪些国家？
我们在全球范围内送货。如需准确的国家/地区列表和相关运费，我们建议您开始结账流程并选择您所在的国家/地区。
退货和换货
退货或换货如何运作？
收到货物后，您有 14 天的时间退货或换货。为此，请使用我们的退货门户 https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns。请注意，您将负责退货运费。
我什么时候可以收到退款？
货物到达并检查后，退款将在 14 天内处理。在查询状态之前，请先跟踪您的退货的发货状态，看看它是否已到达。我们努力尽快处理所有退款。
付款方式
你们接受哪些付款方式？
我们接受以下付款方式：Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Bancontact、eps Transfer、Google Pay、iDEAL、Klarna Pay Later、Maestro、Shop Pay、Sofort、银联、PayPal 和 Amazon Pay。
客户沟通与服务
如果我有任何疑问，如何联系您？
我们通过电子邮件 24/7 提供服务 support@fuga-studios.com。
时事通讯订阅者有什么好处吗？
是的，作为时事通讯订阅者，您在注册时将收到 10% 的优惠券以及其他特别促销优惠券。
尺寸和合身性
如何找到合适的尺寸？
您将在所有产品页面上找到尺码表。我们建议您自行测量以选择最佳尺寸。我们还在产品页面上提供尺码建议。如果您还有任何疑问，请随时与我们联系。
产品保养
如何保养我的 Fuga Studios 服装？
每件衣服上都有一个标签，上面有洗衣说明和护理说明。请遵循这些说明以保持衣物的质量和使用寿命。
关于风雅工作室
你们有实体店吗？
我们目前仅在线运营。我们的办公室位于柏林和波兹南，但我们目前没有为客户提供实体店。