Veelgestelde vragen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Het kan 2–5 werkdagen duren voordat de eerste trackinginformatie verschijnt. Je kunt je bestelling hier volgen: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. Verschijnt er na 5 werkdagen nog niets, neem dan contact op via support@fuga-studios.com.

Je bestelling wordt verzonden zodra deze in ons magazijn is verwerkt. De verwerkingstijd is meestal ongeveer 3 werkdagen, afhankelijk van het artikel.

Kijk eerst met je trackingnummer waar je pakket zich bevindt en informeer bij de vervoerder of hier: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Heb je verdere hulp nodig, neem dan contact met ons op via support@fuga-studios.com.

Alle bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden of ingepakt. Zodra het inpak- en verzendproces is begonnen, is annuleren niet meer mogelijk.

Voor de beste kans neem je zo snel mogelijk na je bestelling contact met ons op via onze contactmogelijkheden.

Nee – je kunt als gast bestellen. Een gratis account is optioneel en maakt het alleen makkelijker om je bestellingen te volgen en opnieuw te bestellen.

Onze verzendkosten variëren afhankelijk van het afleveradres:

• Standaardverzending (€6,95): Geldt voor Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, EU-landen, het VK, de VS, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea en vele andere.
• Internationale verzending (€24,95): Geldt voor alle overige landen wereldwijd.

Gratis verzending: vanaf een bestelwaarde van €169 in de standaardverzendzone.

De meeste bestellingen zijn binnen ongeveer 6–11 dagen bij je (incl. ca. 3 werkdagen verwerking) – dat geldt voor hoofdregio's zoals Duitsland, de EU, het VK, de VS en Oost-Azië. Verder gelegen regio's (Afrika, het Midden-Oosten, Zuid-Amerika) kunnen 15–20 werkdagen duren.

*Eventuele vertragingen bij de douaneafhandeling zijn niet in deze tijden inbegrepen.

We leveren wereldwijd. Voor een precieze lijst met landen en bijbehorende verzendkosten start je gewoon het afrekenproces en selecteer je je land.

Voor zendingen buiten de EU kunnen douane- of invoerkosten gelden die door jouw land worden bepaald. Ze zijn niet in de prijs inbegrepen en moeten eventueel bij levering worden betaald. Binnen de EU komen er geen extra invoerkosten bij.

Sommige items worden op bestelling gemaakt. Pre-Order-artikelen worden na je aankoop voor je geproduceerd – de productie duurt ongeveer 15 dagen, daarna gelden de normale verzendtijden. Ze zijn duidelijk gemarkeerd op de productpagina en uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen.

Bij afleveradressen in de EU, de EER (Noorwegen, IJsland, Liechtenstein) of het VK heb je een herroepings- of retourrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen. Handel je retour af via ons retourportaal: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns; de retourkosten zijn voor jou.

Voor afleveradressen buiten de EU/EER/het VK (bijv. Zwitserland) bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht – een retour of ruil louter wegens een bedenking is daar uitgesloten.

Ongeacht het land vinden we bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde goederen altijd een oplossing. Pre-Order- en geopende hygiëneartikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Zodra de goederen bij ons zijn aangekomen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt. Volg de zendingsstatus van je retour om te zien of deze bij ons is aangekomen voordat je naar de status vraagt.

We accepteren: Visa, Mastercard, American Express, Maestro en UnionPay; Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en MobilePay; Klarna; USDC (crypto); en regionale methoden zoals Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero, Przelewy24 en Twint. Welke opties beschikbaar zijn, hangt af van je regio en wordt je bij het afrekenen getoond.

Op dit moment bieden we geen cadeaubonnen aan.

Mail ons op support@fuga-studios.com. We zijn van maandag tot vrijdag van 9:00–17:00 uur (CET) bereikbaar en antwoorden meestal binnen 24–48 uur.

Ja, als nieuwsbriefabonnee ontvang je bij aanmelding een kortingsbon van 10% en daarnaast andere bonnen voor speciale acties.

Op alle productpagina's vind je een Size Chart. We raden je aan om zelf te meten om de beste maat te kiezen. Daarnaast bieden we een maatadviseur op onze productpagina's. Heb je meer vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Aan elk kledingstuk zit een label met wasvoorschriften en verzorgingsinstructies. Volg deze instructies om de kwaliteit en levensduur van je kleding te behouden.

Op dit moment zijn we uitsluitend online actief. We zijn gevestigd in Berlin en Poznań, maar hebben momenteel geen fysieke winkel voor klanten.

Naam en wortels zijn Japans – Fūga is in 2015 gestart met Anime-prints en Harajuku-graphics uit Tokio. Het label wordt echter onafhankelijk geleid vanuit Berlin en Poznań, met een designteam verspreid over vier steden (Berlin, Shanghai, Tokio, Poznań) en productie in Shenzhen. Japans in geest en esthetiek, Europees in de bedrijfsvoering.

風雅 (fūga) is een Japanse term voor elegantie, gratie en verfijnde smaak – geworteld in de traditie van de haiku. 風 staat voor wind of stijl, 雅 voor gratie en verfijning. Voor ons is smaak een manier van kijken, geen koopbeslissing.

Limited drops, geen restocks – is een drop uitverkocht, dan is hij meestal weg. Als een item je bevalt en het is beschikbaar, wacht dan niet te lang. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om de volgende drop vroeg mee te krijgen.