Inside Fūga · FAQ
Veelgestelde vragen
Antwoorden over verzending, retouren, maten en alles ertussen. Staat het hier niet — schrijf ons op support@fuga-studios.com.
Bestellingen
Waar vind ik mijn trackingnummer?
Tracking is beschikbaar zodra het pakket in het bestemmingsland aankomt. Bij aankomst werken wij het trackingnummer bij en kun je je zending volgen via je lokale vervoerder. Volg je bestelling hier: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt verzonden zodra deze in ons magazijn is verwerkt. De verwerking duurt 2 tot 4 werkdagen, afhankelijk van het product en het artikel.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Controleer eerst met het trackingnummer waar je pakket is, bij de vervoerder of hier: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Heb je meer hulp nodig, neem contact op via support@fuga-studios.com
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Elke bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verpakt of verzonden. Zodra het verpakken en verzenden is gestart, is annulering niet meer mogelijk.
Voor de beste kans, neem contact op binnen 12 uur na je bestelling.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen per leveradres:
- Standard Shipping (€6,95): Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, EU, UK, USA, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea en meer.
- International Shipping (€38,95): Alle andere landen wereldwijd.
Gratis verzending: Bestellingen vanaf €169 binnen de Standard Shipping-zone.
Hoe lang duurt de levering?
Gemiddelde levertijden:
- Centraal- en West-Europa en VS: 4–9 dagen
- Oost-Europa: 7–14 dagen
- Azië: 4–9 dagen
- Afrika en Zuid-Amerika: tot 20 dagen
Internationale zendingen kunnen langer duren.
*Alle tijden zijn exclusief vertragingen bij de douane.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd. Voor de exacte landenlijst en kosten, start de checkout en kies je land.
Retour & ruilen
Hoe werken retouren en ruilen?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om te retourneren of ruilen. Gebruik ons retourportaal: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Retourkosten zijn voor jouw rekening.
Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Zodra het artikel binnenkomt en is gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt. Volg de status van je retour voordat je vraagt naar de status. Wij verwerken alle terugbetalingen zo snel mogelijk.
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal en Amazon Pay.
Klantenservice
Hoe kan ik jullie bereiken met vragen?
Wij zijn 24/7 bereikbaar per e-mail support@fuga-studios.com.
Zijn er voordelen voor nieuwsbriefabonnees?
Ja — als nieuwsbriefabonnee krijg je 10 % korting bij inschrijven plus extra codes voor speciale drops.
Maten & pasvorm
Hoe vind ik de juiste maat?
Op elke productpagina staat een Size Chart. Wij raden je aan zelf op te meten voor de beste maat. Op de productpagina's vind je ook een maatadviseur. Heb je verdere vragen? Mail ons.
Productverzorging
Hoe verzorg ik mijn Fuga Studios kleding?
Elk kledingstuk heeft een waslabel met wasinstructies. Volg ze om kwaliteit en levensduur te behouden.
Over Fuga Studios
Hebben jullie fysieke winkels?
Voorlopig zijn wij alleen online. Onze kantoren staan in Berlin en Poznań, maar wij hebben geen fysieke winkel voor klanten.