Συχνές ερωτήσεις

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σου, θα λάβεις ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης (tracking). Μπορεί να χρειαστούν 2–5 εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστούν οι πρώτες πληροφορίες παρακολούθησης. Μπορείς να παρακολουθείς την παραγγελία σου εδώ: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. Αν μετά από 5 εργάσιμες ημέρες δεν εμφανίζεται ακόμη τίποτα, επικοινώνησε στο support@fuga-studios.com.

Η παραγγελία σου αποστέλλεται μόλις επεξεργαστεί στην αποθήκη μας. Ο χρόνος επεξεργασίας είναι συνήθως περίπου 3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με το προϊόν.

Παρακαλούμε δες πρώτα με τη βοήθεια του αριθμού παρακολούθησης πού βρίσκεται αυτή τη στιγμή το δέμα σου, και ενημερώσου από την εταιρεία αποστολών ή εδώ: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Αν χρειάζεσαι περαιτέρω βοήθεια, επικοινώνησε μαζί μας μέσω support@fuga-studios.com.

Όλες οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν, εφόσον δεν έχουν ακόμη αποσταλεί ή συσκευαστεί. Μόλις ξεκινήσει η διαδικασία συσκευασίας και αποστολής, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή.

Για τις καλύτερες πιθανότητες, επικοινώνησε μαζί μας όσο το δυνατόν νωρίτερα μετά την παραγγελία σου μέσω των τρόπων επικοινωνίας μας.

Όχι – μπορείς να παραγγείλεις ως επισκέπτης. Ένας δωρεάν λογαριασμός είναι προαιρετικός και απλώς κάνει ευκολότερη την παρακολούθηση των παραγγελιών σου και την επανάληψη παραγγελίας.

Τα έξοδα αποστολής μας διαφέρουν ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης:

• Τυπική αποστολή (€6,95): Ισχύει για Γερμανία, Αυστρία, Ελβετία, χώρες της ΕΕ, Ηνωμένο Βασίλειο, ΗΠΑ, Καναδά, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Ιαπωνία, Νότια Κορέα και πολλές άλλες.
• Διεθνής αποστολή (€24,95): Ισχύει για όλες τις υπόλοιπες χώρες παγκοσμίως.

Δωρεάν αποστολή: από αξία παραγγελίας €169 στη ζώνη τυπικής αποστολής.

Οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν σε εσένα σε περίπου 6–11 ημέρες (συμπ. περίπου 3 εργάσιμες ημέρες επεξεργασίας) – αυτό ισχύει για κύριες περιοχές όπως η Γερμανία, η ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, οι ΗΠΑ και η Ανατολική Ασία. Πιο απομακρυσμένες περιοχές (Αφρική, Μέση Ανατολή, Νότια Αμερική) μπορεί να χρειαστούν 15–20 εργάσιμες ημέρες.

*Τυχόν καθυστερήσεις στον εκτελωνισμό δεν περιλαμβάνονται σε αυτούς τους χρόνους.

Κάνουμε αποστολή παγκοσμίως. Για μια ακριβή λίστα των χωρών και των αντίστοιχων εξόδων αποστολής, ξεκίνα απλώς τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς (checkout) και επίλεξε τη χώρα σου.

Για αποστολές εκτός ΕΕ ενδέχεται να προκύψουν τελωνειακά ή εισαγωγικά τέλη, τα οποία καθορίζονται από τη χώρα σου. Δεν περιλαμβάνονται στην τιμή και ενδεχομένως καταβάλλονται κατά την παράδοση. Εντός της ΕΕ δεν προκύπτουν πρόσθετα εισαγωγικά τέλη.

Ορισμένα κομμάτια κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας. Τα προϊόντα Pre-Order παράγονται για εσένα μετά την αγορά σου – η παραγωγή διαρκεί περίπου 15 ημέρες, μετά ισχύουν οι κανονικοί χρόνοι αποστολής. Επισημαίνονται καθαρά στη σελίδα του προϊόντος και εξαιρούνται από το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για διευθύνσεις παράδοσης στην ΕΕ, στον ΕΟΧ (Νορβηγία, Ισλανδία, Λιχτενστάιν) ή στο Ηνωμένο Βασίλειο έχεις 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής από την παραλαβή του προϊόντος. Διεκπεραίωσε την επιστροφή σου μέσω της πύλης επιστροφών μας: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns· τα έξοδα επιστροφής τα επιβαρύνεσαι εσύ.

Για διευθύνσεις παράδοσης εκτός ΕΕ/ΕΟΧ/Ηνωμένου Βασιλείου (π.χ. Ελβετία) δεν υπάρχει νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης – η επιστροφή ή η ανταλλαγή λόγω απλής αλλαγής γνώμης αποκλείεται εκεί.

Ανεξαρτήτως χώρας, σε περίπτωση κατεστραμμένου, ελαττωματικού ή λανθασμένα παραδοθέντος προϊόντος βρίσκουμε πάντα μια λύση. Τα προϊόντα Pre-Order και τα ανοιγμένα είδη υγιεινής εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Μόλις το προϊόν φτάσει σε εμάς και ελεγχθεί, η επιστροφή χρημάτων επεξεργάζεται εντός 14 ημερών. Παρακαλούμε παρακολούθησε την κατάσταση αποστολής της επιστροφής σου για να δεις αν έχει φτάσει σε εμάς, προτού ρωτήσεις για την κατάσταση.

Δεχόμαστε: Visa, Mastercard, American Express, Maestro και UnionPay· Shop Pay, Apple Pay, Google Pay και MobilePay· Klarna· USDC (κρύπτο)· καθώς και τοπικές μεθόδους όπως Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero, Przelewy24 και Twint. Ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες εξαρτάται από την περιοχή σου και εμφανίζεται σε εσένα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αυτή τη στιγμή δεν προσφέρουμε δωροκάρτες.

Γράψε μας στο support@fuga-studios.com. Είμαστε διαθέσιμοι από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9:00–17:00 (ώρα Κεντρικής Ευρώπης) και απαντάμε συνήθως εντός 24–48 ωρών.

Ναι, ως συνδρομητής του newsletter λαμβάνεις κατά την εγγραφή ένα κουπόνι 10% καθώς και επιπλέον κουπόνια για ειδικές προσφορές.

Σε όλες τις σελίδες προϊόντων θα βρεις ένα Size Chart. Σου προτείνουμε να κάνεις τις δικές σου μετρήσεις για να επιλέξεις το καλύτερο μέγεθος. Επιπλέον, προσφέρουμε έναν βοηθό σύστασης μεγέθους στις σελίδες των προϊόντων μας. Για περαιτέρω ερωτήσεις μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας ελεύθερα.

Σε κάθε ρούχο υπάρχει μια ετικέτα με οδηγίες πλύσης και φροντίδας. Παρακαλούμε ακολούθησε αυτές τις οδηγίες για να διατηρήσεις την ποιότητα και τη μακροζωία των ρούχων σου.

Αυτή τη στιγμή δραστηριοποιούμαστε αποκλειστικά διαδικτυακά. Η έδρα μας είναι στο Berlin και στο Poznań, αλλά προς το παρόν δεν έχουμε φυσικό κατάστημα για πελάτες.

Το όνομα και οι ρίζες είναι ιαπωνικές – η Fūga ξεκίνησε το 2015 με Anime-prints και γραφικά Harajuku από το Tokio. Ωστόσο, η μάρκα διοικείται ανεξάρτητα από το Berlin και το Poznań, με μια ομάδα σχεδιασμού σε τέσσερις πόλεις (Berlin, Shanghai, Tokio, Poznań) και παραγωγή στο Shenzhen. Ιαπωνική στο πνεύμα και στην αισθητική, ευρωπαϊκή στη λειτουργία.

Το 風雅 (fūga) είναι ένας ιαπωνικός όρος για την κομψότητα, τη χάρη και το εκλεπτυσμένο γούστο – ριζωμένος στην παράδοση του Haiku. Το 風 συμβολίζει τον άνεμο ή το στιλ, το 雅 τη χάρη και τη φινέτσα. Για εμάς το γούστο είναι ένας τρόπος να βλέπεις, όχι μια απόφαση αγοράς.

Limited Drops, no restocks – όταν ένα drop εξαντληθεί, συνήθως έχει φύγει. Αν σου αρέσει ένα κομμάτι και είναι διαθέσιμο, μην περιμένεις πολύ. Εγγράψου στο newsletter μας για να μαθαίνεις νωρίς για το επόμενο drop.