Συχνές ερωτήσεις
Παραγγελίες
Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης μου;
Η παρακολούθηση θα είναι διαθέσιμη μόλις το προϊόν φτάσει στη χώρα προορισμού! Μόλις φτάσει το αντικείμενο, θα ενημερώσουμε τον αριθμό παρακολούθησης. Στη συνέχεια, μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας με τον τοπικό πάροχο υπηρεσιών αποστολής. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας εδώ: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;
Η παραγγελία σας θα αποσταλεί αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της στην αποθήκη μας. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης της παραγγελίας μας είναι 2-4 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με το σχέδιο του προϊόντος και το είδος.
Δεν έχω λάβει την παραγγελία μου
Ελέγξτε πρώτα πού χρησιμοποιεί το πακέτο σας τον αριθμό παρακολούθησης και επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής ή εδώ: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω support@fuga-studios.com
Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Όλες οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εφόσον δεν έχουν αποσταλεί ή συσκευαστεί. Μόλις ξεκινήσει η διαδικασία συσκευασίας και αποστολής, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή.
Για να έχετε τις καλύτερες πιθανότητες επιτυχούς ακύρωσης, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 12 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας σας. Χρησιμοποιήστε τις επιλογές επικοινωνίας μας.
Αποστολή και παράδοση
Πόσο είναι τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής μας ποικίλλουν ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης:
- Τυπική αποστολή (6,95 €): Ισχύει για χώρες όπως η Γερμανία, η Αυστρία, η Ελβετία, οι χώρες της ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, οι ΗΠΑ, ο Καναδάς, η Αυστραλία, η Νέα Ζηλανδία, η Ιαπωνία, η Νότια Κορέα και πολλές άλλες.
- Διεθνής αποστολή (38,95 €): Ισχύει για όλες τις άλλες χώρες παγκοσμίως.
Δωρεάν αποστολή: Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή σε χώρες της Τυπικής Ζώνης Αποστολής για παραγγελίες άνω των 169€.
Πόσος χρόνος διαρκεί η παράδοση;
Οι μέσοι χρόνοι παράδοσης είναι:
- Κεντρική και Δυτική Ευρώπη και ΗΠΑ: 4-9 ημέρες
- Ανατολική Ευρώπη: 7-14 ημέρες
- Ασία: 4-9 ημέρες
- Αφρική και Νότια Αμερική: έως 20 ημέρες
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρχουν μεγαλύτεροι χρόνοι παράδοσης για διεθνείς αποστολές.
*Όλοι οι χρόνοι αποστολής δεν περιλαμβάνουν καθυστερήσεις εκτελωνισμού/εκτελωνισμού.
Σε ποιες χώρες παραδίδετε;
Παραδίδουμε σε όλο τον κόσμο. Για μια ακριβή λίστα χωρών και τα σχετικά έξοδα αποστολής, σας συνιστούμε να ξεκινήσετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και να επιλέξετε τη χώρα σας.
Επιστροφές και ανταλλαγές
Πώς λειτουργούν οι επιστροφές ή οι ανταλλαγές;
Έχετε 14 ημέρες μετά την παραλαβή των αγαθών για να επιστρέψετε ή να αλλάξετε το προϊόν. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε την πύλη επιστροφών μας https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Σημειώστε ότι θα είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Μόλις φτάσουν τα προϊόντα και ελεγχθούν, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 14 ημερών. Παρακαλούμε παρακολουθήστε την κατάσταση αποστολής της επιστροφής σας για να δείτε αν έχει φτάσει πριν ρωτήσετε για την κατάσταση. Προσπαθούμε να διεκπεραιώσουμε όλες τις επιστροφές χρημάτων το συντομότερο δυνατό.
Τρόποι πληρωμής
Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;
Δεχόμαστε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, μεταφορά eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal και Amazon Pay.
Επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας εάν έχω οποιεσδήποτε ερωτήσεις;
Είμαστε διαθέσιμοι 24/7 μέσω email support@fuga-studios.com.
Υπάρχουν οφέλη για τους συνδρομητές ενημερωτικών δελτίων;
Ναι, ως συνδρομητής ενημερωτικών δελτίων θα λάβετε ένα κουπόνι 10% κατά την εγγραφή σας καθώς και άλλα κουπόνια για ειδικές προσφορές.
Μεγέθη και εφαρμογή
Πώς μπορώ να βρω το σωστό μέγεθος;
Θα βρείτε ένα διάγραμμα μεγεθών σε όλες τις σελίδες προϊόντων. Σας συνιστούμε να κάνετε τις δικές σας μετρήσεις για να επιλέξετε το καλύτερο μέγεθος. Προσφέρουμε επίσης μια πρόταση μεγέθους στις σελίδες προϊόντων μας. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Φροντίδα προϊόντος
Πώς φροντίζω τα ρούχα μου στα Fuga Studios;
Υπάρχει μια ετικέτα σε κάθε ρούχο με οδηγίες πλυσίματος ρούχων και οδηγίες φροντίδας. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να διατηρήσετε την ποιότητα και τη μακροζωία των ρούχων σας.
Σχετικά με τα Fuga Studios
Έχετε φυσικά καταστήματα;
Αυτήν τη στιγμή λειτουργούμε αποκλειστικά διαδικτυακά. Το γραφείο μας βρίσκεται στο Βερολίνο και το Πόζναν, αλλά προς το παρόν δεν έχουμε φυσικό κατάστημα για πελάτες.