Inside Fūga · FAQ
Sıkça sorulan sorular
Kargo, iade, beden ve aradaki her şey hakkında cevaplar. Burada bulamadığını — bize yaz support@fuga-studios.com.
Siparişler
Tracking numaramı nerede bulurum?
Tracking, paket varış ülkesine ulaştığında etkinleşir. Ulaştığında tracking numarasını güncelliyoruz; gönderini yerel kargo şirketin üzerinden takip edebilirsin. Siparişini buradan takip et: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Siparişim ne zaman kargolanır?
Siparişin, depomuzda işleme alındıktan sonra kargolanır. İşlem süresi ürüne göre 2-4 iş günüdür.
Siparişimi almadım
Önce tracking numarasıyla paketinin nerede olduğunu kontrol et — kargo şirketinden ya da buradan: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Daha fazla yardıma ihtiyacın olursa, support@fuga-studios.com üzerinden bize ulaş.
Siparişimi nasıl iptal ederim?
Tüm siparişler, paketlenip kargolanmadığı sürece iptal edilebilir. Paketleme ve kargoya verme süreci başladığında iptal artık mümkün değildir.
İptal şansını yükseltmek için sipariş verdikten sonra 12 saat içinde bize ulaş.
Kargo ve teslimat
Kargo ücretleri ne kadar?
Kargo ücretleri teslimat adresine göre değişir:
- Standard Shipping (€6,95): Almanya, Avusturya, İsviçre, AB, UK, ABD, Kanada, Avustralya, Yeni Zelanda, Japonya, Güney Kore ve diğerleri.
- International Shipping (€38,95): Diğer tüm ülkeler.
Ücretsiz kargo: €169'dan başlayan siparişlerde Standard Shipping bölgesinde.
Teslimat ne kadar sürer?
Ortalama teslimat süreleri:
- Orta ve Batı Avrupa ile ABD: 4–9 gün
- Doğu Avrupa: 7–14 gün
- Asya: 4–9 gün
- Afrika ve Güney Amerika: 20 güne kadar
Uluslararası gönderiler daha uzun sürebilir.
*Tüm süreler gümrük gecikmeleri hariçtir.
Hangi ülkelere gönderiyorsunuz?
Dünya çapında gönderiyoruz. Tam ülke listesi ve ücretler için checkout'u başlat ve ülkeni seç.
İade ve değişim
İade ve değişim nasıl çalışıyor?
Teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim yapabilirsin. İade portalımız: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. İade kargo ücreti sana aittir.
Geri ödememi ne zaman alırım?
Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödeme 14 gün içinde gerçekleşir. Statü sormadan önce iade kargonun durumunu takip et. Tüm geri ödemeleri mümkün olduğunca hızlı işliyoruz.
Ödeme yöntemleri
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kabul ettiklerimiz: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal ve Amazon Pay.
Müşteri hizmetleri
Sorularımla size nasıl ulaşırım?
7/24 e-posta üzerinden bize ulaşabilirsin support@fuga-studios.com.
Bültene abone olanlar için avantaj var mı?
Evet — bültene abone olduğunda kayıt için %10 indirim, ayrıca özel drop'lar için ek kodlar kazanırsın.
Beden ve kalıp
Doğru bedeni nasıl bulurum?
Her ürün sayfasında Size Chart var. En iyi bedeni seçmek için kendi ölçülerini almanı tavsiye ediyoruz. Ürün sayfalarında ayrıca beden öneri sistemi var. Sorularda bize ulaş.
Ürün bakımı
Fuga Studios kıyafetlerime nasıl bakarım?
Her parçada yıkama ve bakım talimatları içeren bir etiket vardır. Kalite ve uzun ömür için bunlara uy.
Fuga Studios hakkında
Fiziksel mağazanız var mı?
Şu an sadece online'ız. Ofislerimiz Berlin ve Poznań'da, ancak müşteriye açık fiziksel mağaza yok.