Inside Fūga · FAQ
Частые вопросы
Ответы по доставке, возвратам, размерам и всему между. Если ответа здесь нет — напиши нам на support@fuga-studios.com.
Заказы
Где я найду tracking-номер?
Tracking становится доступным, как только посылка попадает в страну назначения. По прибытии мы обновляем tracking-номер, и ты отслеживаешь отправление через местного перевозчика. Отслеживай заказ здесь: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Когда отправят мой заказ?
Заказ отправляется после обработки на нашем складе. Обработка занимает 2–4 рабочих дня в зависимости от продукта.
Я не получил заказ
Сначала проверь по tracking-номеру, где сейчас посылка — у перевозчика или здесь: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Если нужна дополнительная помощь, напиши нам: support@fuga-studios.com
Как отменить заказ?
Любой заказ можно отменить, пока он ещё не упакован и не отправлен. Как только начался процесс упаковки и отправки, отмена невозможна.
Для лучшего шанса свяжись с нами в течение 12 часов после оформления заказа.
Доставка и отправка
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от адреса:
- Standard Shipping (€6,95): Германия, Австрия, Швейцария, ЕС, UK, США, Канада, Австралия, Новая Зеландия, Япония, Южная Корея и другие.
- International Shipping (€38,95): Все остальные страны.
Бесплатная доставка: Заказы от €169 в зоне Standard Shipping.
Сколько идёт доставка?
Средние сроки доставки:
- Центральная и Западная Европа и США: 4–9 дней
- Восточная Европа: 7–14 дней
- Азия: 4–9 дней
- Африка и Южная Америка: до 20 дней
Международные отправления могут идти дольше.
*Все сроки без учёта задержек на таможне.
В какие страны вы доставляете?
Доставляем по всему миру. Точный список стран и стоимость доставки — на этапе checkout после выбора страны.
Возвраты и обмены
Как работают возврат и обмен?
У тебя 14 дней с момента получения на возврат или обмен. Воспользуйся порталом возвратов: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Стоимость обратной отправки ты оплачиваешь сам.
Когда я получу возврат денег?
Как только товар приходит и проходит проверку, возврат обрабатывается в течение 14 дней. Прежде чем спрашивать статус, проверь, дошёл ли возврат до нас. Мы обрабатываем все возвраты так быстро, как возможно.
Способы оплаты
Какие способы оплаты вы принимаете?
Принимаем: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal и Amazon Pay.
Поддержка клиентов
Как с вами связаться по вопросам?
Мы доступны 24/7 по электронной почте support@fuga-studios.com.
Есть ли бонусы для подписчиков рассылки?
Да — за подписку на рассылку ты получишь скидку 10 % при регистрации, а также дополнительные коды на специальные drop'ы.
Размеры и посадка
Как подобрать правильный размер?
На каждой странице продукта есть Size Chart. Рекомендуем сделать собственные замеры, чтобы выбрать лучший размер. На страницах продукта также есть подсказчик размеров. По вопросам — напиши нам.
Уход за изделием
Как ухаживать за одеждой Fuga Studios?
На каждой вещи есть бирка с инструкциями по стирке и уходу. Следуй им, чтобы сохранить качество и срок службы.
О Fuga Studios
Есть ли у вас физические магазины?
Сейчас мы только онлайн. Офисы в Berlin и Poznań, но физического магазина для клиентов нет.