Частые вопросы

Как только твой заказ будет отправлен, ты получишь письмо с номером отслеживания. Первые данные отслеживания могут появиться через 2–5 рабочих дней. Отследить заказ можно здесь: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. Если через 5 рабочих дней по-прежнему ничего не появилось, напиши нам на support@fuga-studios.com.

Твой заказ отправляется, как только он обработан на нашем складе. Обработка обычно занимает около 3 рабочих дней, в зависимости от товара.

Сначала проверь по номеру отслеживания, где сейчас находится твоя посылка, и уточни информацию у службы доставки или здесь: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Если тебе нужна дополнительная помощь, свяжись с нами по адресу support@fuga-studios.com.

Любой заказ можно отменить, пока он ещё не отправлен и не упакован. Как только начался процесс упаковки и отправки, отмена больше невозможна.

Чтобы повысить шансы, свяжись с нами как можно раньше после оформления заказа любым доступным способом.

Нет — ты можешь оформить заказ как гость. Бесплатный аккаунт необязателен и лишь упрощает отслеживание заказов и повторные покупки.

Стоимость доставки зависит от адреса получателя:

• Стандартная доставка (€6,95): Действует для Германии, Австрии, Швейцарии, стран ЕС, Великобритании, США, Канады, Австралии, Новой Зеландии, Японии, Южной Кореи и многих других.
• Международная доставка (€24,95): Действует для всех остальных стран мира.

Бесплатная доставка: при сумме заказа от €169 в зоне стандартной доставки.

Большинство заказов доходит до тебя примерно за 6–11 дней (включая около 3 рабочих дней на обработку) — это касается основных регионов, таких как Германия, ЕС, Великобритания, США и Восточная Азия. До более удалённых регионов (Африка, Ближний Восток, Южная Америка) доставка может занять 15–20 рабочих дней.

*Возможные задержки на таможне в эти сроки не входят.

Мы доставляем по всему миру. Чтобы увидеть точный список стран и соответствующую стоимость доставки, просто начни оформление заказа и выбери свою страну.

Для отправлений за пределы ЕС могут возникнуть таможенные или импортные сборы, которые устанавливает твоя страна. Они не включены в цену и могут оплачиваться при получении. Внутри ЕС дополнительные импортные сборы не взимаются.

Некоторые вещи изготавливаются на заказ. Товары Pre-Order производятся для тебя после покупки — производство занимает около 15 дней, после чего действуют обычные сроки доставки. Они чётко обозначены на странице товара и не подлежат 14-дневному возврату.

При доставке по адресам в ЕС, ЕЭЗ (Норвегия, Исландия, Лихтенштейн) или Великобритании у тебя есть 14-дневное право на отказ и возврат с момента получения товара. Оформи возврат через наш портал возвратов: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns; расходы на обратную доставку несёшь ты.

Для адресов доставки за пределами ЕС/ЕЭЗ/Великобритании (например, Швейцария) законного права на отказ нет — возврат или обмен просто из-за передумывания там невозможен.

Независимо от страны, при повреждённом, бракованном или ошибочно отправленном товаре мы всегда найдём решение. Товары Pre-Order и вскрытые гигиенические изделия не подлежат возврату.

Как только товар поступит к нам и будет проверен, возврат средств обрабатывается в течение 14 дней. Пожалуйста, отслеживай статус своей обратной посылки, чтобы убедиться, что она дошла до нас, прежде чем уточнять статус возврата.

Мы принимаем: Visa, Mastercard, American Express, Maestro и UnionPay; Shop Pay, Apple Pay, Google Pay и MobilePay; Klarna; USDC (крипто); а также региональные методы, такие как Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero, Przelewy24 и Twint. Какие варианты доступны, зависит от твоего региона и показывается при оформлении заказа.

В настоящее время мы не предлагаем подарочные сертификаты.

Напиши нам на support@fuga-studios.com. Мы доступны с понедельника по пятницу с 9:00–17:00 (CET) и обычно отвечаем в течение 24–48 часов.

Да, как подписчик рассылки ты получаешь при регистрации купон на 10% и дополнительные купоны для специальных акций.

На всех страницах товаров ты найдёшь Size Chart. Рекомендуем снять собственные мерки, чтобы выбрать лучший размер. Дополнительно на наших страницах товаров есть помощник по подбору размера. Если возникнут вопросы, смело обращайся к нам.

На каждом изделии есть этикетка с указаниями по стирке и уходу. Пожалуйста, следуй этим указаниям, чтобы сохранить качество и долговечность своей одежды.

Сейчас мы работаем исключительно онлайн. Наша база находится в Berlin и Poznań, но пока у нас нет физического магазина для покупателей.

Название и корни японские — Fūga стартовала в 2015 году с Anime-принтов и Harajuku-графики из Tokio. Но управляется марка независимо из Berlin и Poznań, с дизайн-командой в четырёх городах (Berlin, Shanghai, Tokio, Poznań) и производством в Shenzhen. Японский по духу и эстетике, европейский по управлению.

風雅 (fūga) — японское понятие, обозначающее элегантность, изящество и утончённый вкус, уходящее корнями в традицию Haiku. 風 означает ветер или стиль, 雅 — изящество и утончённость. Для нас вкус — это способ видеть, а не решение о покупке.

Limited drops, no restocks — если дроп распродан, его, как правило, больше не будет. Если вещь тебе нравится и она в наличии, не жди слишком долго. Подпишись на нашу рассылку, чтобы узнавать о следующем дропе одним из первых.