Häufig gestellte Fragen

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer. Es kann 2–5 Werktage dauern, bis die ersten Tracking-Informationen erscheinen. Du kannst deine Bestellung hier verfolgen: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. Taucht nach 5 Werktagen noch nichts auf, melde dich bei support@fuga-studios.com.

Deine Bestellung wird versandt, sobald sie in unserem Lager bearbeitet wurde. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel ca. 3 Werktage, je nach Artikel.

Bitte schaue erst mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer nach, wo dein Paket gerade ist, und informiere dich bei dem Versanddienstleister oder hier: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Falls du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte über support@fuga-studios.com.

Alle Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt oder verpackt wurden. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Für die besten Chancen kontaktiere uns bitte so früh wie möglich nach deiner Bestellung über unsere Kontaktmöglichkeiten.

Nein – du kannst als Gast bestellen. Ein kostenloses Konto ist optional und macht nur das Verfolgen deiner Bestellungen und das Nachbestellen einfacher.

Unsere Versandkosten variieren je nach Lieferadresse:

• Standard-Versand (€6,95): Gilt für Deutschland, Österreich, Schweiz, EU-Länder, UK, USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea und viele weitere.
• Internationaler Versand (€24,95): Gilt für alle übrigen Länder weltweit.

Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von €169 in der Standard-Versandzone.

Die meisten Bestellungen sind in etwa 6–11 Tagen bei dir (inkl. ca. 3 Werktage Bearbeitung) – das gilt für Hauptregionen wie Deutschland, die EU, UK, USA und Ostasien. Entferntere Regionen (Afrika, Naher Osten, Südamerika) können 15–20 Werktage dauern.

*Etwaige Verzögerungen bei der Zollabfertigung sind in diesen Zeiten nicht enthalten.

Wir liefern weltweit. Für eine genaue Liste der Länder und zugehörigen Versandkosten starte einfach den Checkout-Prozess und wähle dein Land aus.

Für Sendungen außerhalb der EU können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, die von deinem Land festgelegt werden. Sie sind nicht im Preis enthalten und ggf. bei Lieferung zu zahlen. Innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an.

Einige Teile werden auf Bestellung gefertigt. Pre-Order-Artikel werden nach deinem Kauf für dich produziert – die Produktion dauert ca. 15 Tage, danach gelten die normalen Versandzeiten. Sie sind auf der Produktseite klar gekennzeichnet und vom 14-tägigen Widerruf ausgenommen.

Bei Lieferadressen in der EU, im EWR (Norwegen, Island, Liechtenstein) oder im UK hast du ein 14-tägiges Widerrufs- bzw. Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Wickle deine Rücksendung über unser Retouren-Portal ab: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns; die Rückversandkosten trägst du.

Für Lieferadressen außerhalb der EU/des EWR/UK (z. B. Schweiz) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht – eine Rückgabe oder ein Umtausch aus reinem Sinneswandel ist dort ausgeschlossen.

Unabhängig vom Land finden wir bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware immer eine Lösung. Pre-Order- und geöffnete Hygiene-Artikel sind vom Widerruf ausgenommen.

Sobald die Ware bei uns angekommen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Bitte verfolge den Sendungsstatus deiner Rücksendung, um zu sehen, ob sie bei uns eingetroffen ist, bevor du dich nach dem Status erkundigst.

Wir akzeptieren: Visa, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay; Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und MobilePay; Klarna; USDC (Krypto); sowie regionale Methoden wie Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero, Przelewy24 und Twint. Welche Optionen verfügbar sind, hängt von deiner Region ab und wird dir im Checkout angezeigt.

Aktuell bieten wir keine Geschenkgutscheine an.

Schreib uns an support@fuga-studios.com. Wir sind Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr (MEZ) erreichbar und antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

Ja, als Newsletter-Abonnent erhältst du bei der Anmeldung einen 10%-Gutschein sowie weitere Gutscheine für spezielle Aktionen.

Auf allen Produktseiten findest du einen Size Chart. Wir empfehlen dir, eigene Messungen durchzuführen, um die beste Größe auszuwählen. Zusätzlich bieten wir einen Größenempfehler auf unseren Produktseiten an. Bei weiteren Fragen kannst du uns gerne kontaktieren.

An jedem Kleidungsstück befindet sich ein Etikett mit Wäschehinweisen und Pflegeanleitung. Bitte befolge diese Anweisungen, um die Qualität und Langlebigkeit deiner Kleidung zu erhalten.

Aktuell sind wir ausschließlich online tätig. Unser Sitz ist in Berlin und Poznań, aber wir haben derzeit kein physisches Geschäft für Kund:innen.

Name und Wurzeln sind japanisch – Fūga ist 2015 mit Anime-Prints und Harajuku-Grafik aus Tokio gestartet. Geführt wird das Label aber unabhängig aus Berlin und Poznań, mit einem Design-Team über vier Städte (Berlin, Shanghai, Tokio, Poznań) und Fertigung in Shenzhen. Japanisch im Geist und in der Ästhetik, europäisch im Betrieb.

風雅 (fūga) ist ein japanischer Begriff für Eleganz, Anmut und verfeinerten Geschmack – verwurzelt in der Tradition des Haiku. 風 steht für Wind bzw. Stil, 雅 für Anmut und Verfeinerung. Für uns ist Geschmack eine Art zu sehen, keine Kaufentscheidung.

Limited Drops, keine Restocks – ist ein Drop ausverkauft, ist er in der Regel weg. Wenn dir ein Teil gefällt und es verfügbar ist, warte nicht zu lange. Melde dich für unseren Newsletter an, um den nächsten Drop früh mitzubekommen.