Inside Fūga · FAQ
자주 묻는 질문
배송, 반품, 사이즈, 그 사이의 모든 것에 대한 답. 여기에 없는 건 — support@fuga-studios.com 으로 보내라.
주문
Tracking 번호는 어디서 확인하나?
Tracking은 패키지가 목적지 국가에 도착하면 활성화된다. 도착 시 Tracking 번호를 업데이트하고, 현지 운송사를 통해 배송을 추적할 수 있다. 여기서 주문 추적: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
주문은 언제 발송되나?
주문은 창고에서 처리된 후 발송된다. 처리에는 제품에 따라 2~4 영업일이 걸린다.
주문을 받지 못했다
먼저 Tracking 번호로 패키지 위치를 확인하라 — 운송사 또는 여기서: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
추가 지원이 필요하면 support@fuga-studios.com 으로 연락해라.
주문을 어떻게 취소하나?
모든 주문은 포장이나 발송 전이라면 취소 가능하다. 포장과 발송 과정이 시작되면 취소가 불가능하다.
최선의 가능성을 위해 주문 후 12시간 이내에 연락해라.
배송 & 발송
배송비는 얼마인가?
배송비는 배송지에 따라 달라진다:
- Standard Shipping (€6.95): 독일, 오스트리아, 스위스, EU, 영국, 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 일본, 한국 외.
- International Shipping (€38.95): 그 외 모든 국가.
무료 배송: €169 이상 주문 시 Standard Shipping 지역 한정.
배송은 얼마나 걸려?
평균 배송 기간:
- 중·서유럽 및 미국: 4~9일
- 동유럽: 7~14일
- 아시아: 4~9일
- 아프리카·남미: 최대 20일
국제 배송은 더 오래 걸릴 수 있다.
*모든 배송 기간은 통관 지연을 제외한다.
어느 나라로 배송하나?
전 세계로 배송한다. 정확한 국가 목록과 배송비는 checkout을 시작해 국가를 선택하면 확인 가능하다.
반품 & 교환
반품과 교환은 어떻게 진행되나?
수령 후 14일 안에 반품 또는 교환 가능하다. 반품 포털: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. 반송 비용은 본인 부담이다.
환불은 언제 받나?
상품이 도착하고 검수가 끝나면 14일 안에 환불이 처리된다. 상태 문의 전에 반품 상태를 먼저 확인해라. 모든 환불은 가능한 한 빨리 처리한다.
결제 방법
어떤 결제 방법을 지원하나?
지원: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal, Amazon Pay.
고객 지원
문의는 어떻게 하나?
이메일로 24/7 연락 가능하다 support@fuga-studios.com.
뉴스레터 구독자에게 혜택이 있나?
네 — 뉴스레터 구독 시 가입할 때 10 % 할인과, 특별 drops 전용 코드를 받는다.
사이즈 & 핏
맞는 사이즈는 어떻게 찾나?
모든 상품 페이지에 Size Chart가 있다. 가장 잘 맞는 사이즈를 위해 본인 치수를 재는 것을 권장한다. 상품 페이지에 사이즈 추천 기능도 있다. 추가 문의는 연락 바람.
제품 케어
Fuga Studios 옷은 어떻게 관리하나?
모든 아이템에 세탁·관리 라벨이 있다. 품질과 수명을 위해 라벨을 따라라.
Fuga Studios 소개
오프라인 매장이 있나?
현재는 온라인 전용이다. 사무실은 Berlin과 Poznań에 있지만, 고객용 매장은 없다.