자주 묻는 질문

주문이 발송되면 운송장 번호가 담긴 이메일을 받게 됩니다. 첫 배송 추적 정보가 표시되기까지 영업일 기준 2~5일이 걸릴 수 있습니다. 주문은 여기에서 추적할 수 있습니다: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. 영업일 5일이 지나도 아무것도 표시되지 않으면 support@fuga-studios.com 으로 문의해 주세요.

주문은 저희 창고에서 처리가 완료되는 즉시 발송됩니다. 처리 기간은 상품에 따라 다르지만 보통 영업일 기준 약 3일입니다.

먼저 운송장 번호로 소포가 현재 어디에 있는지 확인하시고, 배송업체 또는 여기에서 조회해 주세요: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

추가 도움이 필요하시면 support@fuga-studios.com 으로 문의해 주세요.

모든 주문은 아직 발송되거나 포장되지 않은 경우에 한해 취소할 수 있습니다. 포장 및 발송 절차가 시작되면 더 이상 취소할 수 없습니다.

취소 가능성을 높이려면 주문 후 가능한 한 빨리 저희 문의 채널을 통해 연락해 주세요.

아니요 – 비회원으로 주문하실 수 있습니다. 무료 계정은 선택 사항이며, 주문 추적과 재주문을 더 편리하게 해줄 뿐입니다.

저희 배송비는 배송지에 따라 다릅니다:

• 표준 배송(€6,95): 독일, 오스트리아, 스위스, EU 국가, 영국, 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 일본, 한국 및 그 외 다수 국가에 적용됩니다.
• 국제 배송(€24,95): 전 세계 그 외 모든 국가에 적용됩니다.

무료 배송: 표준 배송 지역에서 주문 금액 €169 이상부터.

대부분의 주문은 약 6~11일 안에 도착합니다(약 3영업일의 처리 기간 포함) – 이는 독일, EU, 영국, 미국, 동아시아와 같은 주요 지역에 해당합니다. 더 먼 지역(아프리카, 중동, 남미)은 영업일 기준 15~20일이 걸릴 수 있습니다.

*통관 과정에서 발생할 수 있는 지연은 이 기간에 포함되지 않습니다.

저희는 전 세계로 배송합니다. 정확한 국가 목록과 해당 배송비는 결제 절차를 시작하여 국가를 선택하시면 확인할 수 있습니다.

EU 외 지역으로의 배송에는 해당 국가가 정한 관세나 수입 수수료가 발생할 수 있습니다. 이는 가격에 포함되어 있지 않으며 수령 시 지불해야 할 수 있습니다. EU 내에서는 추가 수입 수수료가 발생하지 않습니다.

일부 제품은 주문 제작 방식입니다. Pre-Order 상품은 구매 후 고객님을 위해 생산되며 – 생산에는 약 15일이 소요되고, 이후에는 일반 배송 기간이 적용됩니다. 해당 상품은 제품 페이지에 명확히 표시되어 있으며 14일 청약철회 대상에서 제외됩니다.

EU, EEA(노르웨이, 아이슬란드, 리히텐슈타인) 또는 영국 내 배송지의 경우, 상품 수령일로부터 14일간의 청약철회 및 반품 권리가 있습니다. 반품은 저희 반품 포털을 통해 진행해 주세요: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns; 반송 비용은 고객님께서 부담하십니다.

EU/EEA/영국 외 배송지(예: 스위스)의 경우 법적 청약철회 권리가 없으며 – 단순 변심에 따른 반품이나 교환은 불가합니다.

국가와 관계없이, 손상되거나 결함이 있거나 잘못 배송된 상품에 대해서는 항상 해결책을 마련해 드립니다. Pre-Order 상품과 개봉된 위생 용품은 청약철회 대상에서 제외됩니다.

상품이 저희에게 도착하여 검수가 완료되면 환불은 14일 이내에 처리됩니다. 환불 상태를 문의하시기 전에, 반송 상품의 배송 상태를 추적하여 저희에게 도착했는지 확인해 주세요.

저희는 다음을 받습니다: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay; Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, MobilePay; Klarna; USDC(암호화폐); 그리고 Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero, Przelewy24, Twint 같은 지역별 결제 수단. 이용 가능한 옵션은 고객님의 지역에 따라 다르며 결제 시 표시됩니다.

현재 기프트 카드는 제공하지 않습니다.

support@fuga-studios.com 으로 문의해 주세요. 저희는 월요일부터 금요일까지 9:00~17:00(CET)에 응대하며, 보통 24~48시간 이내에 답변드립니다.

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모든 제품 페이지에서 Size Chart를 확인하실 수 있습니다. 가장 적합한 사이즈를 고르시려면 직접 치수를 재보시길 권장합니다. 또한 제품 페이지에서 사이즈 추천 도구도 제공하고 있습니다. 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.

모든 의류에는 세탁 표시와 관리 안내가 적힌 라벨이 부착되어 있습니다. 의류의 품질과 내구성을 유지하시려면 이 안내를 따라 주세요.

현재 저희는 온라인으로만 운영하고 있습니다. 본거지는 Berlin과 Poznań에 있지만, 현재 고객을 위한 오프라인 매장은 없습니다.

이름과 뿌리는 일본에 있습니다 – Fūga는 2015년에 Anime 프린트와 Harajuku 그래픽과 함께 Tokio에서 시작되었습니다. 다만 이 레이블은 Berlin과 Poznań에서 독립적으로 운영되며, 네 도시(Berlin, Shanghai, Tokio, Poznań)에 걸친 디자인 팀과 Shenzhen에서의 생산을 갖추고 있습니다. 정신과 미학에서는 일본적이고, 운영에서는 유럽적입니다.

風雅(fūga)는 우아함, 기품, 세련된 취향을 뜻하는 일본어로, Haiku의 전통에 뿌리를 두고 있습니다. 風은 바람 또는 스타일을, 雅는 기품과 세련됨을 나타냅니다. 저희에게 취향이란 보는 방식이지, 구매 결정이 아닙니다.

Limited drops, no restocks – 드롭이 품절되면 보통 그것으로 끝입니다. 마음에 드는 제품이 재고로 있다면 너무 오래 기다리지 마세요. 다음 드롭 소식을 가장 먼저 받으시려면 뉴스레터에 가입해 주세요.