Inside Fūga · FAQ
Domande frequenti
Risposte su spedizione, resi, taglie e tutto il resto. Quello che non trovi qui — scrivici a support@fuga-studios.com.
Ordini
Dove trovo il numero di tracking?
Il tracking è disponibile non appena il pacco arriva nel paese di destinazione. Appena arriva, aggiorniamo il numero di tracking e puoi seguire la spedizione con il tuo corriere locale. Traccia il tuo ordine qui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Quando verrà spedito il mio ordine?
Il tuo ordine viene spedito non appena è stato elaborato nel nostro magazzino. L'elaborazione richiede 2-4 giorni lavorativi, a seconda del prodotto e dell'articolo.
Non ho ricevuto il mio ordine
Per prima cosa controlla dove si trova il tuo pacco con il numero di tracking, presso il corriere o qui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Se hai bisogno di altra assistenza, contattaci via support@fuga-studios.com
Come posso annullare il mio ordine?
Tutti gli ordini possono essere annullati finché non sono stati imballati o spediti. Una volta avviato l'imballaggio e la spedizione, l'annullamento non è più possibile.
Per avere maggiori possibilità di annullamento, contattaci entro 12 ore dall'ordine.
Spedizione e consegna
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione dipendono dall'indirizzo di consegna:
- Standard Shipping (€6,95): Germania, Austria, Svizzera, UE, UK, USA, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud e altri.
- International Shipping (€38,95): Tutti gli altri paesi del mondo.
Spedizione gratuita: Per ordini da €169 nella zona Standard Shipping.
Quanto dura la consegna?
Tempi medi di consegna:
- Europa centrale e occidentale, USA: 4–9 giorni
- Europa orientale: 7–14 giorni
- Asia: 4–9 giorni
- Africa e Sud America: fino a 20 giorni
Le spedizioni internazionali possono richiedere più tempo.
*Tutti i tempi escludono ritardi doganali.
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutto il mondo. Per la lista esatta dei paesi e dei costi, avvia il checkout e seleziona il tuo paese.
Resi e cambi
Come funzionano resi e cambi?
Hai 14 giorni dalla ricezione per il reso o il cambio. Usa il nostro portale: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Le spese di restituzione sono a tuo carico.
Quando ricevo il rimborso?
Quando l'articolo arriva e viene controllato, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni. Controlla lo stato del reso prima di chiedere informazioni. Elaboriamo i rimborsi il più velocemente possibile.
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal e Amazon Pay.
Assistenza clienti
Come posso contattarvi per domande?
Siamo raggiungibili 24/7 via email support@fuga-studios.com.
Ci sono vantaggi per gli iscritti alla newsletter?
Sì — iscrivendoti alla newsletter ricevi il 10 % di sconto e altri codici per drop speciali.
Taglie e vestibilità
Come trovo la taglia giusta?
Ogni pagina prodotto ha un Size Chart. Ti consigliamo di misurarti per scegliere la taglia giusta. Sulle pagine prodotto trovi anche un recommender. Per ulteriori domande, scrivici.
Cura del prodotto
Come prendermi cura dei miei capi Fuga Studios?
Ogni capo ha un'etichetta con istruzioni di lavaggio e cura. Seguile per mantenere qualità e durata.
Su Fuga Studios
Avete negozi fisici?
Al momento siamo solo online. I nostri uffici sono a Berlin e Poznań, ma non abbiamo un negozio aperto al pubblico.