Pertanyaan yang sering diajukan

Begitu pesananmu dikirim, kamu akan menerima email berisi nomor pelacakan (tracking) kamu. Mungkin perlu 2–5 hari kerja sampai informasi pelacakan pertama muncul. Kamu bisa melacak pesananmu di sini: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. Jika setelah 5 hari kerja masih belum muncul apa-apa, hubungi kami di support@fuga-studios.com.

Pesananmu dikirim begitu diproses di gudang kami. Waktu pemrosesan biasanya sekitar 3 hari kerja, tergantung produknya.

Silakan cek dulu dengan bantuan nomor pelacakan di mana paketmu saat ini berada, dan cari informasi dari jasa pengiriman atau di sini: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Jika kamu butuh bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui support@fuga-studios.com.

Semua pesanan bisa dibatalkan selama belum dikirim atau dikemas. Begitu proses pengemasan dan pengiriman dimulai, pembatalan tidak lagi memungkinkan.

Untuk peluang terbaik, silakan hubungi kami sesegera mungkin setelah pesananmu melalui saluran kontak kami.

Tidak – kamu bisa memesan sebagai tamu. Akun gratis bersifat opsional dan hanya memudahkan pelacakan pesananmu serta pemesanan ulang.

Biaya pengiriman kami bervariasi tergantung alamat pengantaran:

• Pengiriman standar (€6,95): Berlaku untuk Jerman, Austria, Swiss, negara-negara Uni Eropa, Inggris, AS, Kanada, Australia, Selandia Baru, Jepang, Korea Selatan, dan banyak lagi.
• Pengiriman internasional (€24,95): Berlaku untuk semua negara lainnya di seluruh dunia.

Pengiriman gratis: mulai dari nilai pesanan €169 di zona pengiriman standar.

Sebagian besar pesanan sampai kepadamu dalam sekitar 6–11 hari (termasuk sekitar 3 hari kerja pemrosesan) – ini berlaku untuk wilayah utama seperti Jerman, Uni Eropa, Inggris, AS, dan Asia Timur. Wilayah yang lebih jauh (Afrika, Timur Tengah, Amerika Selatan) bisa memakan waktu 15–20 hari kerja.

*Kemungkinan keterlambatan pada proses bea cukai tidak termasuk dalam waktu-waktu ini.

Kami mengirim ke seluruh dunia. Untuk daftar negara yang tepat beserta biaya pengiriman terkait, cukup mulai proses checkout dan pilih negaramu.

Untuk pengiriman ke luar Uni Eropa, mungkin timbul biaya bea cukai atau impor yang ditetapkan oleh negaramu. Biaya tersebut tidak termasuk dalam harga dan mungkin harus dibayar saat pengantaran. Di dalam Uni Eropa tidak timbul biaya impor tambahan.

Beberapa item dibuat berdasarkan pesanan. Produk Pre-Order diproduksi untukmu setelah pembelianmu – produksi memakan waktu sekitar 15 hari, setelah itu waktu pengiriman normal berlaku. Produk ini ditandai dengan jelas di halaman produk dan dikecualikan dari hak pembatalan 14 hari.

Untuk alamat pengantaran di Uni Eropa, EEA (Norwegia, Islandia, Liechtenstein), atau Inggris, kamu memiliki hak pembatalan atau pengembalian 14 hari sejak menerima barang. Proses pengembalianmu melalui portal retur kami: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns; biaya pengiriman kembali ditanggung olehmu.

Untuk alamat pengantaran di luar Uni Eropa/EEA/Inggris (mis. Swiss), tidak ada hak pembatalan menurut undang-undang – pengembalian atau penukaran semata-mata karena berubah pikiran tidak dimungkinkan di sana.

Terlepas dari negaranya, untuk barang yang rusak, cacat, atau salah kirim, kami selalu menemukan solusi. Produk Pre-Order dan item higienis yang sudah dibuka dikecualikan dari hak pembatalan.

Begitu barang sampai kepada kami dan diperiksa, pengembalian dana diproses dalam 14 hari. Silakan lacak status pengiriman returmu untuk melihat apakah sudah sampai kepada kami, sebelum kamu menanyakan statusnya.

Kami menerima: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, dan UnionPay; Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, dan MobilePay; Klarna; USDC (kripto); serta metode regional seperti Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero, Przelewy24, dan Twint. Opsi mana yang tersedia bergantung pada wilayahmu dan akan ditampilkan kepadamu saat checkout.

Saat ini kami tidak menyediakan kartu hadiah.

Tulis ke kami di support@fuga-studios.com. Kami dapat dihubungi Senin sampai Jumat pukul 9:00–17:00 (Waktu Eropa Tengah) dan biasanya membalas dalam 24–48 jam.

Ya, sebagai pelanggan newsletter kamu mendapatkan kupon 10% saat mendaftar serta kupon tambahan untuk promo khusus.

Di semua halaman produk kamu akan menemukan Size Chart. Kami menyarankan kamu melakukan pengukuran sendiri untuk memilih ukuran terbaik. Selain itu, kami menyediakan pemberi rekomendasi ukuran di halaman produk kami. Untuk pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu menghubungi kami.

Pada setiap pakaian terdapat label berisi petunjuk pencucian dan panduan perawatan. Silakan ikuti petunjuk ini untuk menjaga kualitas dan ketahanan pakaianmu.

Saat ini kami beroperasi sepenuhnya secara online. Kantor kami berada di Berlin dan Poznań, tetapi saat ini kami tidak memiliki toko fisik untuk pelanggan.

Nama dan akarnya Jepang – Fūga dimulai pada 2015 dengan Anime print dan grafik Harajuku dari Tokio. Namun, label ini dikelola secara independen dari Berlin dan Poznań, dengan tim desain di empat kota (Berlin, Shanghai, Tokio, Poznań) dan produksi di Shenzhen. Jepang dalam semangat dan estetika, Eropa dalam operasionalnya.

風雅 (fūga) adalah istilah Jepang untuk keanggunan, keluwesan, dan selera yang halus – berakar pada tradisi Haiku. 風 melambangkan angin atau gaya, 雅 melambangkan keluwesan dan kehalusan. Bagi kami, selera adalah cara memandang, bukan keputusan membeli.

Limited Drops, no restocks – kalau sebuah drop sudah terjual habis, biasanya sudah tidak ada lagi. Kalau kamu suka sebuah item dan tersedia, jangan menunggu terlalu lama. Daftar ke newsletter kami agar tahu lebih awal tentang drop berikutnya.