Inside Fūga · FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
Jawaban tentang pengiriman, retur, ukuran, dan semua di antaranya. Yang nggak ada di sini — tulis ke support@fuga-studios.com.
Order
Di mana saya bisa lihat nomor tracking?
Tracking aktif begitu paket sampai di negara tujuan. Saat sampai, kami update nomor tracking, dan kamu bisa lacak kiriman lewat kurir lokal. Lacak order di sini: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Kapan order saya dikirim?
Order kamu dikirim setelah diproses di gudang kami. Proses memakan waktu 2-4 hari kerja, tergantung produk.
Saya belum terima order
Cek dulu posisi paketmu pakai nomor tracking — di kurir atau di sini: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Butuh bantuan lebih, hubungi support@fuga-studios.com
Bagaimana cara membatalkan order?
Semua order bisa dibatalkan selama belum dikemas atau dikirim. Begitu proses kemas dan kirim mulai, pembatalan sudah tidak bisa.
Untuk peluang terbaik, hubungi kami dalam 12 jam setelah order.
Pengiriman & pengantaran
Berapa biaya pengirimannya?
Biaya kirim tergantung alamat tujuan:
- Standard Shipping (€6,95): Jerman, Austria, Swiss, UE, UK, AS, Kanada, Australia, Selandia Baru, Jepang, Korea Selatan, dan lainnya.
- International Shipping (€38,95): Semua negara lain.
Gratis ongkir: Order dari €169 di zona Standard Shipping.
Pengiriman berapa lama?
Rata-rata waktu pengiriman:
- Eropa Tengah & Barat dan AS: 4–9 hari
- Eropa Timur: 7–14 hari
- Asia: 4–9 hari
- Afrika & Amerika Selatan: hingga 20 hari
Pengiriman internasional bisa lebih lama.
*Semua waktu tidak termasuk keterlambatan bea cukai.
Kirim ke negara mana saja?
Kami kirim ke seluruh dunia. Untuk daftar negara dan biaya pastinya, mulai checkout dan pilih negaramu.
Retur & tukar
Bagaimana retur dan tukar barang?
Kamu punya 14 hari setelah barang sampai untuk retur atau tukar. Pakai portal retur kami: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Biaya retur ditanggung kamu.
Kapan saya terima refund?
Begitu barang sampai dan dicek, refund diproses dalam 14 hari. Cek dulu status pengiriman retur sebelum bertanya. Kami proses semua refund secepat mungkin.
Metode pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami terima: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal, dan Amazon Pay.
Layanan pelanggan
Bagaimana cara hubungi kalian?
Kami tersedia 24/7 lewat email support@fuga-studios.com.
Apa ada bonus untuk pelanggan newsletter?
Ya — sebagai pelanggan newsletter kamu dapat diskon 10 % saat daftar, plus kode tambahan untuk drop spesial.
Ukuran & fit
Cara menemukan ukuran yang pas?
Setiap halaman produk punya Size Chart. Kami sarankan ukur sendiri untuk ukuran terbaik. Halaman produk juga punya rekomendasi ukuran. Ada pertanyaan — hubungi kami.
Perawatan produk
Bagaimana merawat pakaian Fuga Studios?
Setiap potongan ada label cara cuci dan rawat. Ikuti supaya kualitas dan umur pakaian tetap terjaga.
Tentang Fuga Studios
Kalian punya toko fisik?
Saat ini kami hanya online. Kantor kami di Berlin dan Poznań, tapi belum ada toko fisik untuk customer.