Inside Fūga · FAQ
Usein kysytyt kysymykset
Vastauksia toimitukseen, palautuksiin, kokoihin ja kaikkeen siltä väliltä. Jos vastausta ei ole — kirjoita meille support@fuga-studios.com.
Tilaukset
Mistä löydän tracking-numeroni?
Tracking on käytettävissä heti, kun paketti saapuu kohdemaahan. Saapumisen jälkeen päivitämme tracking-numeron, ja voit seurata lähetystä paikallisen kuriirin kautta. Seuraa tilaustasi täällä: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Milloin tilaukseni lähetetään?
Tilauksesi lähetetään heti, kun se on käsitelty varastollamme. Käsittely kestää 2–4 arkipäivää tuotteesta riippuen.
En ole saanut tilaustani
Tarkista ensin tracking-numerolla, missä pakettisi on, joko kuriirilta tai täältä: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä: support@fuga-studios.com
Miten peruutan tilauksen?
Tilauksen voi peruuttaa niin kauan kuin sitä ei ole vielä pakattu tai lähetetty. Kun pakkaaminen ja lähetys on aloitettu, peruuttaminen ei ole enää mahdollista.
Parhaan onnistumismahdollisuuden saat, kun otat yhteyttä 12 tunnin sisällä tilauksesta.
Toimitus & lähetys
Mitä toimitus maksaa?
Toimituskulut riippuvat osoitteesta:
- Standard Shipping (€6,95): Saksa, Itävalta, Sveitsi, EU, UK, USA, Kanada, Australia, Uusi-Seelanti, Japani, Etelä-Korea ja muut.
- International Shipping (€38,95): Kaikki muut maat.
Ilmainen toimitus: Yli €169 tilauksiin Standard Shipping -alueella.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Keskimääräiset toimitusajat:
- Keski- ja Länsi-Eurooppa sekä USA: 4–9 päivää
- Itä-Eurooppa: 7–14 päivää
- Aasia: 4–9 päivää
- Afrikka ja Etelä-Amerikka: jopa 20 päivää
Kansainväliset lähetykset voivat kestää kauemmin.
*Kaikki ajat ilman tulliviiveitä.
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme maailmanlaajuisesti. Tarkka maalista ja toimituskulut näkyvät, kun aloitat checkoutin ja valitset maan.
Palautukset & vaihdot
Miten palautukset ja vaihdot toimivat?
Sinulla on 14 päivää vastaanotosta palauttaaksesi tai vaihtaaksesi. Käytä palautusportaaliamme: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Palautuskustannukset maksat itse.
Milloin saan hyvityksen?
Kun tuote saapuu meille ja se on tarkastettu, hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa. Seuraa palautuksesi tilaa ennen kyselyä. Käsittelemme kaikki hyvitykset niin nopeasti kuin mahdollista.
Maksutavat
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal ja Amazon Pay.
Asiakaspalvelu
Miten otan teihin yhteyttä kysymyksissä?
Olemme tavoitettavissa 24/7 sähköpostilla support@fuga-studios.com.
Onko uutiskirjeen tilaajille etuja?
Kyllä — uutiskirjeen tilaajana saat 10 % alennuksen liittyessäsi sekä lisäkoodeja erikoisdropeille.
Koot & istuvuus
Mistä löydän oikean koon?
Jokaisella tuotesivulla on Size Chart. Suosittelemme oman mittauksen tekemistä parhaan koon valitsemiseksi. Tarjoamme myös koon suosittelijan tuotesivuilla. Lisäkysymyksissä ota yhteyttä.
Tuotehuolto
Miten huollan Fuga Studios -vaatteitani?
Jokaisessa vaatteessa on hoito-ohjelappu pesu- ja hoito-ohjeineen. Noudata niitä säilyttääksesi laatu ja kestävyys.
Fuga Studiosista
Onko teillä fyysisiä myymälöitä?
Tällä hetkellä toimimme vain verkossa. Toimistomme ovat Berliinissä ja Poznańissa, mutta meillä ei ole asiakaspalveluun avointa myymälää.