Ofte stillede spørgsmål
Ordrer
Hvor kan jeg finde mit sporingsnummer?
Sporing vil være tilgængelig, når varen ankommer til destinationslandet! Når varen ankommer, opdaterer vi sporingsnummeret. Du kan derefter spore din forsendelse hos din lokale forsendelsesudbyder. Du kan spore din ordre her: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Hvornår vil min ordre blive afsendt?
Din ordre vil blive afsendt, så snart den er blevet behandlet på vores lager. Vores ordrebehandlingstider er 2-4 hverdage, afhængig af produktdesign og vare.
Jeg har ikke modtaget min ordre
Tjek først, hvor din pakke er ved at bruge sporingsnummeret, og kontakt forsendelsestjenesteudbyderen eller her: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så kontakt os venligst via support@fuga-studios.com
Hvordan kan jeg annullere min ordre?
Alle ordrer kan annulleres, så længe de ikke er afsendt eller pakket. Når først pakke- og forsendelsesprocessen er begyndt, er annullering ikke længere mulig.
For at have den bedste chance for en vellykket annullering, bedes du kontakte os inden for 12 timer efter du har afgivet din ordre. Brug vores kontaktmuligheder.
Forsendelse og levering
Hvor meget er forsendelsesomkostningerne?
Vores forsendelsesomkostninger varierer afhængigt af leveringsadressen:
- Standardforsendelse (6,95 €): Gælder lande som Tyskland, Østrig, Schweiz, EU-lande, UK, USA, Canada, Australien, New Zealand, Japan, Sydkorea og mange andre.
- International forsendelse (38,95 €): Gælder alle andre lande i hele verden.
Gratis forsendelse: Vi tilbyder gratis forsendelse til lande i standardforsendelseszonen på ordrer over 169 €.
Hvor lang tid tager leveringen?
De gennemsnitlige leveringstider er:
- Central- og Vesteuropa og USA: 4-9 dage
- Østeuropa: 7-14 dage
- Asien: 4-9 dage
- Afrika og Sydamerika: op til 20 dage
Bemærk venligst, at der kan være længere leveringstider for internationale forsendelser.
*Alle forsendelsestider er ekskluderet forsinkelser i fortoldning/fortoldning.
Hvilke lande leverer du til?
Vi leverer til hele verden. For at få en nøjagtig liste over lande og tilknyttede forsendelsesomkostninger anbefaler vi, at du starter betalingsprocessen og vælger dit land.
Returnering og ombytning
Hvordan fungerer returnering eller ombytning?
Du har 14 dage efter modtagelse af varen til at returnere eller bytte varen. For at gøre dette skal du bruge vores returportal https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Bemærk venligst, at du er ansvarlig for returneringsomkostningerne.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Når varerne er ankommet og kontrolleret, vil tilbagebetalingen blive behandlet inden for 14 dage. Følg venligst forsendelsesstatus for din returnering for at se, om den er ankommet, før du spørger om status. Vi bestræber os på at behandle alle tilbagebetalinger så hurtigt som muligt.
Betalingsmetoder
Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps-overførsel, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal og Amazon Pay.
Kundekommunikation og service
Hvordan kan jeg kontakte dig, hvis jeg har spørgsmål?
Vi er tilgængelige 24/7 via e-mail support@fuga-studios.com.
Er der nogen fordele for nyhedsbrevsabonnenter?
Ja, som nyhedsbrevsabonnent vil du modtage en 10% voucher ved tilmelding samt andre vouchers til særlige kampagner.
Størrelser og pasform
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Du finder et størrelsesskema på alle produktsider. Vi anbefaler, at du tager dine egne mål for at vælge den bedste størrelse. Vi tilbyder også en størrelsesanbefaling på vores produktsider. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Produktpleje
Hvordan passer jeg mine Fuga Studios-tøj?
Der er en etiket på hvert stykke tøj med vaskeanvisninger og plejeanvisninger. Følg venligst disse instruktioner for at bevare kvaliteten og holdbarheden af dit tøj.
Om Fuga Studios
Har du fysiske butikker?
Vi arbejder i øjeblikket udelukkende online. Vores kontor ligger i Berlin og Poznan, men vi har i øjeblikket ikke en fysisk butik til kunder.