Inside Fūga · FAQ
Časté dotazy
Odpovědi na doručení, vrácení, velikosti a všechno mezi. Co tu není — napiš nám na support@fuga-studios.com.
Objednávky
Kde najdu tracking-číslo?
Tracking je k dispozici jakmile balík dorazí do cílové země. Po doručení aktualizujeme tracking-číslo a ty sleduješ zásilku přes místního dopravce. Sleduj objednávku zde: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Tvá objednávka odjede, jakmile bude zpracována v našem skladu. Zpracování trvá 2-4 pracovní dny v závislosti na produktu a položce.
Nedostal/a jsem objednávku
Nejdřív zjisti pomocí tracking-čísla, kde se balík nachází — u dopravce nebo zde: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Pokud potřebuješ další pomoc, kontaktuj nás přes support@fuga-studios.com
Jak zruším objednávku?
Jakoukoli objednávku lze zrušit, dokud nebyla zabalena nebo odeslána. Po zahájení balení a odeslání už zrušení není možné.
Pro nejvyšší šanci nás kontaktuj do 12 hodin od objednávky.
Doručení a expedice
Kolik stojí doručení?
Náklady na doručení závisí na adrese:
- Standard Shipping (€6,95): Německo, Rakousko, Švýcarsko, EU, UK, USA, Kanada, Austrálie, Nový Zéland, Japonsko, Jižní Korea a další.
- International Shipping (€38,95): Všechny ostatní země.
Doprava zdarma: Pro objednávky od €169 v zóně Standard Shipping.
Jak dlouho trvá doručení?
Průměrné doby doručení:
- Střední a Západní Evropa a USA: 4–9 dní
- Východní Evropa: 7–14 dní
- Asie: 4–9 dní
- Afrika a Jižní Amerika: až 20 dní
Mezinárodní zásilky mohou trvat déle.
*Všechny doby bez zpoždění na celnici.
Do kterých zemí doručujete?
Doručujeme celosvětově. Pro přesný seznam zemí a nákladů spusť checkout a zvol svou zemi.
Vrácení a výměny
Jak fungují vrácení a výměny?
Máš 14 dní od přijetí na vrácení nebo výměnu. Použij náš portál: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Náklady na vrácení neseš ty.
Kdy dostanu vrácení peněz?
Jakmile zboží dorazí a je zkontrolováno, vrácení peněz je zpracováno do 14 dnů. Sleduj stav zpětné zásilky, než se budeš ptát na status. Všechny refundace zpracováváme co nejrychleji.
Platební metody
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal a Amazon Pay.
Zákaznický servis
Jak vás mohu kontaktovat s dotazem?
Jsme k dispozici 24/7 přes e-mail support@fuga-studios.com.
Mají odběratelé newsletteru výhody?
Ano — jako odběratel newsletteru dostaneš při registraci 10 % slevu a další kódy na speciální dropy.
Velikosti a střih
Jak najdu správnou velikost?
Každá produktová stránka má Size Chart. Doporučujeme změřit se sám/sama pro nejlepší volbu. Na produktových stránkách je i doporučovač velikostí. V případě dotazů nám napiš.
Péče o produkt
Jak pečovat o oblečení Fuga Studios?
Každý kus má štítek s pokyny pro praní a péči. Dodržuj je, abys zachoval kvalitu a životnost.
O Fuga Studios
Máte kamenné prodejny?
Aktuálně fungujeme jen online. Naše kanceláře jsou v Berlíně a Poznani, ale kamennou prodejnu pro zákazníky nemáme.