Často kladené otázky
Objednávky
Kde najdu své sledovací číslo?
Sledování bude k dispozici, jakmile položka dorazí do cílové země! Jakmile zboží dorazí, aktualizujeme sledovací číslo. Poté můžete svou zásilku sledovat u místního poskytovatele přepravních služeb. Svou objednávku můžete sledovat zde: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Vaše objednávka bude odeslána, jakmile bude zpracována v našem skladu. Naše doba zpracování objednávky je 2-4 pracovní dny v závislosti na designu produktu a položce.
Neobdržel jsem svou objednávku
Nejprve prosím zkontrolujte, kde je váš balíček pomocí sledovacího čísla a kontaktujte poskytovatele přepravních služeb nebo zde: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás prostřednictvím support@fuga-studios.com
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Všechny objednávky lze zrušit, pokud nebyly odeslány nebo zabaleny. Jakmile je zahájen proces balení a odesílání, zrušení již není možné.
Chcete-li mít co největší šanci na úspěšné zrušení, kontaktujte nás do 12 hodin od zadání objednávky. Využijte naše možnosti kontaktu.
Doprava a doručení
Kolik jsou náklady na dopravu?
Naše náklady na dopravu se liší v závislosti na dodací adrese:
- Standardní doprava (6,95 EUR): Platí pro země jako Německo, Rakousko, Švýcarsko, země EU, Spojené království, USA, Kanada, Austrálie, Nový Zéland, Japonsko, Jižní Korea a mnoho dalších.
- Mezinárodní doprava (38,95 EUR): Platí pro všechny ostatní země po celém světě.
Doprava zdarma: Nabízíme dopravu zdarma do zemí v zóně standardní dopravy u objednávek nad 169 EUR.
Jak dlouho trvá doručení?
Průměrné dodací lhůty jsou:
- Střední a západní Evropa a USA: 4-9 dní
- Východní Evropa: 7-14 dní
- Asie: 4-9 dní
- Afrika a Jižní Amerika: až 20 dní
Upozorňujeme, že u mezinárodních zásilek mohou být delší dodací lhůty.
*Všechny dodací lhůty nezahrnují zpoždění při odbavení/celním odbavení.
Do kterých zemí dodáváte?
Dodáváme po celém světě. Chcete-li získat přesný seznam zemí a souvisejících nákladů na dopravu, doporučujeme vám zahájit proces platby a vybrat svou zemi.
Vrácení a výměny
Jak funguje vrácení nebo výměna?
Na vrácení nebo výměnu zboží máte 14 dní po obdržení zboží. K tomu použijte náš portál pro vrácení zboží https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpáteční dopravu ponesete vy.
Kdy obdržím náhradu?
Jakmile bude zboží doručeno a zkontrolováno, bude refundace zpracována do 14 dnů. Než se zeptáte na stav, sledujte prosím stav zásilky, abyste zjistili, zda zásilka dorazila. Všechny refundace se snažíme zpracovat co nejrychleji.
Platební metody
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme následující platební metody: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps převod, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal a Amazon Pay.
Komunikace se zákazníkem a servis
Jak vás mohu kontaktovat, pokud mám nějaké dotazy?
Jsme k dispozici 24/7 prostřednictvím e-mailu support@fuga-studios.com.
Existují nějaké výhody pro odběratele newsletteru?
Ano, jako odběratel newsletteru obdržíte při registraci 10% poukaz a další poukazy na speciální akce.
Velikosti a střih
Jak zjistím správnou velikost?
Tabulku velikostí naleznete na všech produktových stránkách. Pro výběr nejlepší velikosti doporučujeme provést vlastní měření. Na našich produktových stránkách také nabízíme doporučení velikosti. Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Péče o produkt
Jak pečuji o své oděvy Fuga Studios?
Na každém kusu oblečení je štítek s pokyny k praní a údržbě. Dodržujte prosím tyto pokyny, abyste zachovali kvalitu a dlouhou životnost vašeho oblečení.
O Fuga Studios
Máte fyzické prodejny?
V současné době fungujeme výhradně online. Naše kancelář se nachází v Berlíně a Poznani, ale v současné době nemáme kamennou prodejnu pro zákazníky.