Vanliga frågor
Beställningar
Var kan jag hitta mitt spårningsnummer?
Spårning kommer att vara tillgänglig när varan anländer till destinationslandet! När varan anländer kommer vi att uppdatera spårningsnumret. Du kan sedan spåra din försändelse med din lokala frakttjänstleverantör. Du kan spåra din beställning här: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
När kommer min beställning att skickas?
Din beställning kommer att skickas så snart den har behandlats i vårt lager. Våra orderhanteringstider är 2-4 arbetsdagar, beroende på produktdesign och artikel.
Jag har inte fått min beställning
Kontrollera först var ditt paket är med hjälp av spårningsnumret och kontakta frakttjänstleverantören eller här: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss via support@fuga-studios.com
Hur kan jag avbryta min beställning?
Alla beställningar kan annulleras så länge de inte har skickats eller packats. När paketerings- och fraktprocessen har påbörjats är det inte längre möjligt att avbeställa.
För att ha störst chans till en lyckad avbokning, vänligen kontakta oss inom 12 timmar efter att du lagt din beställning. Använd våra kontaktalternativ.
Frakt och leverans
Hur mycket kostar frakten?
Våra fraktkostnader varierar beroende på leveransadress:
- Standardfrakt (6,95 €): Gäller länder som Tyskland, Österrike, Schweiz, EU-länder, Storbritannien, USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Japan, Sydkorea och många andra.
- Internationell frakt (38,95 €): Gäller alla andra länder världen över.
Fri frakt: Vi erbjuder gratis frakt till länder i standardfraktzonen för beställningar över €169.
Hur lång tid tar leveransen?
De genomsnittliga leveranstiderna är:
- Central- och Västeuropa och USA: 4-9 dagar
- Östeuropa: 7-14 dagar
- Asien: 4-9 dagar
- Afrika och Sydamerika: upp till 20 dagar
Observera att det kan finnas längre leveranstider för internationella försändelser.
*Alla leveranstider exkluderar förseningar i inklarering/förtullning.
Vilka länder levererar du till?
Vi levererar över hela världen. För en korrekt lista över länder och tillhörande fraktkostnader rekommenderar vi att du startar kassaprocessen och väljer ditt land.
Returer och byten
Hur fungerar returer eller byten?
Du har 14 dagar på dig att returnera eller byta varan efter mottagandet av varan. För att göra detta, använd vår returportal https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Observera att du kommer att stå för returfraktkostnaderna.
När får jag min återbetalning?
När varorna har anlänt och kontrollerats kommer återbetalningen att behandlas inom 14 dagar. Vänligen spåra leveransstatusen för din retur för att se om den har anlänt innan du frågar om statusen. Vi strävar efter att behandla alla återbetalningar så snabbt som möjligt.
Betalningsmetoder
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar följande betalningsmetoder: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps transfer, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal och Amazon Pay.
Kundkommunikation och service
Hur kan jag kontakta dig om jag har några frågor?
Vi finns tillgängliga 24/7 via e-post support@fuga-studios.com.
Finns det några fördelar för prenumeranter på nyhetsbrevet?
Ja, som prenumerant på nyhetsbrevet får du en kupong på 10 % när du registrerar dig samt andra kuponger för speciella kampanjer.
Storlekar och passform
Hur hittar jag rätt storlek?
Du hittar en storlekstabell på alla produktsidor. Vi rekommenderar att du tar dina egna mått för att välja den bästa storleken. Vi erbjuder även en storleksrekommendation på våra produktsidor. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Produktvård
Hur tar jag hand om mina Fuga Studios plagg?
Det finns en etikett på varje klädesplagg med tvättråd och skötselråd. Följ dessa instruktioner för att bibehålla kvaliteten och livslängden på dina kläder.
Om Fuga Studios
Har du fysiska butiker?
Vi arbetar för närvarande uteslutande online. Vårt kontor ligger i Berlin och Poznan, men vi har för närvarande ingen fysisk butik för kunder.