Domande frequenti
Ordini
Dove posso trovare il mio numero di spedizione?
Il tracking sarà disponibile non appena l'articolo arriverà nel paese di destinazione! Non appena l'articolo arriva, aggiorneremo il numero di tracking. Potrai quindi seguire la spedizione con il tuo fornitore di servizi di spedizione locale. Puoi seguire il tuo ordine qui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Quando verrà spedito il mio ordine?
Il tuo ordine verrà spedito non appena sarà stato elaborato dal nostro magazzino. I nostri tempi di elaborazione degli ordini sono di 2-4 giorni lavorativi, a seconda del design del prodotto e dell'articolo.
Non ho ricevuto il mio ordine
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Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo support@fuga-studios.com o via WhatsApp.
Come posso cancellare il mio ordine?
Tutti gli ordini possono essere cancellati se non sono ancora stati spediti o imballati. Una volta avviato il processo di imballaggio e spedizione, la cancellazione non è più possibile.
Per avere le migliori possibilità di cancellazione, contattaci entro 12 ore dall'ordine. Utilizza le nostre opzioni di contatto per farlo.
Spedizione e consegna
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione variano a seconda dell'indirizzo di consegna:
- Spedizione standard (€6,95): Si applica a paesi come Germania, Austria, Svizzera, paesi dell'UE, Regno Unito, USA, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud e molti altri.
- Spedizione internazionale (€38,95): Si applica a tutti gli altri paesi del mondo.
Spedizione gratuita: Per gli ordini superiori a 169€ offriamo la spedizione gratuita per i paesi della Zona di Spedizione Standard.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
I tempi medi di consegna sono:
- Europa centrale e occidentale e Stati Uniti: 4-9 giorni
- Europa orientale: 7-14 giorni
- Asia: 4-9 giorni
- Africa e Sud America: fino a 20 giorni
I tempi di consegna potrebbero essere più lunghi per le spedizioni internazionali.
*Tutti i tempi di spedizione escludono i ritardi di sdoganamento.
In quali paesi effettuate le spedizioni?
Consegniamo in tutto il mondo. Per un elenco dettagliato dei paesi e dei relativi costi di spedizione, ti consigliamo di iniziare il processo di acquisto e selezionare il tuo paese.
Resi e cambi
Come funzionano i resi e i cambi?
Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per restituirla o cambiarla. Utilizza il nostro portale dei resi all'indirizzo https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Quando riceverò il rimborso?
Non appena avremo ricevuto e controllato la merce, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni. Ti invitiamo a seguire lo stato del tuo reso per verificare se è arrivato prima di chiedere informazioni sullo stato. Ci impegniamo a elaborare tutti i rimborsi nel più breve tempo possibile.
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps-Überweisung, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal e Amazon Pay.
Comunicazione e assistenza ai clienti
Come posso contattarvi per qualsiasi domanda?
Siamo disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 via WhatsApp all'indirizzo https://wa.me/491792313548 o via e-mail a support@fuga-studios.com.
Ci sono dei vantaggi per gli iscritti alla newsletter?
Sì, se sei iscritto alla newsletter riceverai un buono del 10% al momento della registrazione e altri buoni per promozioni speciali.
Taglie e vestibilità
Come faccio a trovare la taglia giusta?
Troverai una tabella delle taglie su tutte le pagine dei prodotti. Ti consigliamo di prendere le tue misure per scegliere la taglia migliore. Nelle pagine dei nostri prodotti troverai anche una guida alle taglie. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Cura del prodotto
Come posso prendermi cura dei miei capi Fuga Studios?
Su ogni capo di abbigliamento è presente un'etichetta con le istruzioni di lavaggio e di cura. Segui queste istruzioni per mantenere la qualità e la durata dei tuoi capi.
Informazioni su Fuga Studios
Avete dei negozi fisici?
Al momento operiamo esclusivamente online. I nostri uffici si trovano a Berlino e Poznan, ma al momento non abbiamo un negozio fisico per i clienti.