Domande frequenti
Ordini
Dove posso trovare il mio numero di tracciamento?
Il monitoraggio sarà disponibile una volta che l'articolo arriverà nel paese di destinazione! Una volta arrivato l'articolo aggiorneremo il numero di tracciamento. Potrai quindi tracciare la spedizione con il tuo fornitore di servizi di spedizione locale. Puoi monitorare il tuo ordine qui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
Quando verrà spedito il mio ordine?
Il tuo ordine verrà spedito non appena sarà stato elaborato nel nostro magazzino. I nostri tempi di elaborazione degli ordini sono di 2-4 giorni lavorativi, a seconda del design del prodotto e dell'articolo.
Non ho ricevuto il mio ordine
Per prima cosa controlla dove si trova il tuo pacco utilizzando il numero di tracciamento e contatta il fornitore del servizio di spedizione o qui: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci tramite support@fuga-studios.com
Come posso annullare il mio ordine?
Tutti gli ordini possono essere annullati finché non sono stati spediti o imballati. Una volta iniziato il processo di imballaggio e spedizione, l'annullamento non è più possibile.
Per avere la migliore possibilità di annullare con successo, ti preghiamo di contattarci entro 12 ore dall'invio dell'ordine. Utilizza le nostre opzioni di contatto.
Spedizione e consegna
Quanto costano le spese di spedizione?
I nostri costi di spedizione variano a seconda dell'indirizzo di consegna:
- Spedizione standard (6,95€): Si applica a paesi come Germania, Austria, Svizzera, paesi dell'UE, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud e molti altri.
- Spedizione Internazionale (€38,95): Si applica a tutti gli altri paesi del mondo.
Spedizione gratuita: Offriamo la spedizione gratuita verso i paesi della zona di spedizione standard per ordini superiori a € 169.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi medi di consegna sono:
- Europa centrale e occidentale e USA: 4-9 giorni
- Europa orientale: 7-14 giorni
- Asia: 4-9 giorni
- Africa e Sud America: fino a 20 giorni
Tieni presente che potrebbero esserci tempi di consegna più lunghi per le spedizioni internazionali.
*Tutti i tempi di spedizione escludono i ritardi di sdoganamento.
In quali paesi consegnate?
Consegniamo in tutto il mondo. Per un elenco accurato dei paesi e dei costi di spedizione associati, ti consigliamo di avviare la procedura di pagamento e selezionare il tuo paese.
Resi e scambi
Come funzionano i resi o i cambi?
Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per restituire o cambiare l'articolo. Per fare ciò, utilizza il nostro portale resi https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Tieni presente che sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta arrivata la merce e controllata, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni. Tieni traccia dello stato della spedizione del tuo reso per vedere se è arrivato prima di chiedere informazioni sullo stato. Ci impegniamo a elaborare tutti i rimborsi il più rapidamente possibile.
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, bonifico eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal e Amazon Pay.
Comunicazione e servizio al cliente
Come posso contattarvi se ho domande?
Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via e-mail support@fuga-studios.com.
Ci sono vantaggi per gli iscritti alla newsletter?
Sì, come iscritto alla newsletter riceverai un buono del 10% al momento della registrazione e altri buoni per promozioni speciali.
Taglie e vestibilità
Come faccio a trovare la taglia giusta?
Troverai una tabella delle taglie su tutte le pagine dei prodotti. Ti consigliamo di prendere le tue misure per scegliere la taglia migliore. Offriamo anche consigli sulle taglie sulle pagine dei nostri prodotti. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cura del prodotto
Come mi prendo cura dei miei capi Fuga Studios?
Su ogni capo di abbigliamento è presente un'etichetta con le istruzioni per il lavaggio e la cura. Segui queste istruzioni per mantenere la qualità e la longevità dei tuoi vestiti.
A proposito di Fuga Studios
Hai negozi fisici?
Al momento operiamo esclusivamente online. I nostri uffici si trovano a Berlino e Poznan, ma al momento non disponiamo di un negozio fisico per i clienti.