preguntas frecuentes
Órdenes
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
¡El seguimiento estará disponible una vez que el artículo llegue al país de destino! Una vez que llegue el artículo, actualizaremos el número de seguimiento. Luego puede realizar un seguimiento de su envío con su proveedor de servicios de envío local. Puedes seguir tu pedido aquí: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido será enviado tan pronto como haya sido procesado en nuestro almacén. Nuestros tiempos de procesamiento de pedidos son de 2 a 4 días hábiles, según el diseño y el artículo del producto.
no he recibido mi pedido
Primero verifique dónde está su paquete utilizando el número de seguimiento y comuníquese con el proveedor de servicios de envío o aquí: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Si necesita más ayuda, por favor contáctenos a través de support@fuga-studios.com
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Todos los pedidos se pueden cancelar siempre que no hayan sido enviados o empaquetados. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no es posible la cancelación.
Para tener la mayor probabilidad de una cancelación exitosa, comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Utilice nuestras opciones de contacto.
Envío y entrega
¿Cuanto son los costos de envío?
Nuestros gastos de envío varían dependiendo de la dirección de entrega:
- Envío estándar (6,95 €): Se aplica a países como Alemania, Austria, Suiza, países de la UE, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur y muchos otros.
- Envío Internacional (38,95€): Se aplica a todos los demás países del mundo.
Envío gratis: Ofrecemos envío gratuito a países de la Zona de Envío Estándar en pedidos superiores a 169 €.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los plazos medios de entrega son:
- Europa central y occidental y EE. UU.: 4-9 días
- Europa del Este: 7-14 días
- Asia: 4-9 días
- África y Sudamérica: hasta 20 días
Tenga en cuenta que puede haber tiempos de entrega más largos para envíos internacionales.
*Todos los tiempos de envío excluyen los retrasos en el despacho/despacho de aduanas.
¿A qué países hacen envíos?
Realizamos entregas en todo el mundo. Para obtener una lista precisa de países y costos de envío asociados, le recomendamos que inicie el proceso de pago y seleccione su país.
Devoluciones y cambios
¿Cómo funcionan las devoluciones o cambios?
Tienes 14 días después de recibir la mercancía para devolver o cambiar el artículo. Para ello, utiliza nuestro portal de devoluciones. https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de envío de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que la mercancía haya llegado y haya sido revisada, el reembolso se procesará dentro de los 14 días. Realice un seguimiento del estado del envío de su devolución para ver si ha llegado antes de consultar sobre el estado. Nos esforzamos por procesar todos los reembolsos lo más rápido posible.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps transfer, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal y Amazon Pay.
Comunicación y servicio al cliente.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes si tengo alguna pregunta?
Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana por correo electrónico soporte@fuga-studios.com.
¿Hay algún beneficio para los suscriptores del boletín?
Sí, como suscriptor de la newsletter recibirás un vale del 10% al registrarte además de otros vales para promociones especiales.
Tallas y ajuste
¿Cómo encuentro el tamaño correcto?
Encontrará una tabla de tallas en todas las páginas de productos. Le recomendamos que tome sus propias medidas para elegir la mejor talla. También ofrecemos una recomendación de tamaño en nuestras páginas de productos. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.
Cuidado del producto
¿Cómo cuido mis prendas de Fuga Studios?
Hay una etiqueta en cada prenda con instrucciones de lavado e instrucciones de cuidado. Siga estas instrucciones para mantener la calidad y longevidad de su ropa.
Acerca de Fuga Studios
¿Tienes tiendas físicas?
Actualmente estamos operando exclusivamente en línea. Nuestras oficinas están ubicadas en Berlín y Poznan, pero actualmente no disponemos de una tienda física para clientes.