Inside Fūga · FAQ
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre envío, devoluciones, tallas y todo lo demás. Si no está aquí — escríbenos a support@fuga-studios.com.
Pedidos
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
El tracking estará disponible en cuanto el paquete llegue al país de destino. Cuando llegue, actualizamos el número de tracking y puedes seguir el envío con tu transportista local. Sigue tu pedido aquí: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel
¿Cuándo se envía mi pedido?
Tu pedido se envía una vez procesado en nuestro almacén. El procesamiento tarda 2 a 4 días laborables, según el producto y el artículo.
No he recibido mi pedido
Comprueba primero dónde está tu paquete con el número de tracking, ya sea con el transportista o aquí: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.
Si necesitas más ayuda, contáctanos en support@fuga-studios.com
¿Cómo cancelo mi pedido?
Cualquier pedido puede cancelarse mientras no haya sido empaquetado o enviado. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se puede cancelar.
Para tener más posibilidades, contáctanos en las 12 horas posteriores a tu pedido.
Envío y entrega
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los costes de envío dependen de la dirección:
- Standard Shipping (€6,95): Alemania, Austria, Suiza, UE, UK, EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur y muchos más.
- International Shipping (€38,95): Todos los demás países del mundo.
Envío gratuito: Pedidos desde €169 dentro de la zona Standard Shipping.
¿Cuánto tarda la entrega?
Tiempos medios de entrega:
- Europa Central, Occidental y EE. UU.: 4–9 días
- Europa del Este: 7–14 días
- Asia: 4–9 días
- África y Sudamérica: hasta 20 días
Los envíos internacionales pueden tardar más.
*Todos los tiempos excluyen demoras en aduanas.
¿A qué países enviáis?
Enviamos a todo el mundo. Para la lista exacta de países y costes, inicia el checkout y selecciona tu país.
Devoluciones y cambios
¿Cómo funcionan las devoluciones y los cambios?
Tienes 14 días desde la recepción para devolver o cambiar. Usa nuestro portal: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Cuando el artículo llega y se revisa, el reembolso se procesa en 14 días. Sigue el estado de tu devolución para verificar la llegada antes de preguntar por el estado. Procesamos todos los reembolsos lo más rápido posible.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, eps, Google Pay, iDEAL, Klarna Pay Later, Maestro, Shop Pay, Sofort, UnionPay, PayPal y Amazon Pay.
Atención al cliente
¿Cómo os puedo contactar para preguntas?
Estamos disponibles 24/7 por email support@fuga-studios.com.
¿Hay ventajas para los suscriptores de la newsletter?
Sí — al suscribirte a la newsletter recibes un 10 % de descuento, además de otros códigos para drops especiales.
Tallas y ajuste
¿Cómo encuentro la talla correcta?
Cada página de producto tiene un Size Chart. Te recomendamos medirte para elegir la mejor talla. También ofrecemos un recomendador en las páginas de producto. Si tienes más preguntas, contáctanos.
Cuidado de prendas
¿Cómo cuido mis prendas Fuga Studios?
Cada prenda lleva una etiqueta con instrucciones de lavado y cuidado. Síguelas para mantener la calidad y durabilidad.
Sobre Fuga Studios
¿Tenéis tiendas físicas?
De momento solo estamos online. Nuestras oficinas están en Berlin y Poznań, pero no tenemos tienda física abierta al público.