Preguntas frecuentes

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento. Pueden pasar entre 2 y 5 días laborables hasta que aparezca la primera información de seguimiento. Puedes seguir tu pedido aquí: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel. Si después de 5 días laborables no aparece nada, escríbenos a support@fuga-studios.com.

Tu pedido se envía en cuanto se ha procesado en nuestro almacén. El procesamiento suele tardar unos 3 días laborables, según el artículo.

Primero, usa tu número de seguimiento para comprobar dónde está tu paquete e infórmate con la empresa de transporte o aquí: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel.

Si necesitas más ayuda, contáctanos en support@fuga-studios.com.

Todos los pedidos se pueden cancelar mientras no se hayan enviado ni empaquetado. Una vez que ha comenzado el proceso de empaquetado y envío, ya no es posible cancelar.

Para tener las mejores opciones, contáctanos lo antes posible después de tu pedido a través de nuestras vías de contacto.

No – puedes hacer el pedido como invitado. Una cuenta gratuita es opcional y solo facilita el seguimiento de tus pedidos y volver a pedir.

Nuestros gastos de envío varían según la dirección de entrega:

• Envío estándar (€6,95): Válido para Alemania, Austria, Suiza, países de la UE, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur y muchos más.
• Envío internacional (€24,95): Válido para el resto de países del mundo.

Envío gratuito: a partir de un importe de pedido de €169 en la zona de envío estándar.

La mayoría de los pedidos te llegan en unos 6–11 días (incl. aprox. 3 días laborables de procesamiento) – esto se aplica a las regiones principales como Alemania, la UE, el Reino Unido, EE. UU. y el este de Asia. Las regiones más lejanas (África, Oriente Medio, Sudamérica) pueden tardar entre 15 y 20 días laborables.

*Posibles retrasos en el despacho de aduanas no están incluidos en estos plazos.

Hacemos envíos a todo el mundo. Para una lista exacta de los países y sus gastos de envío correspondientes, simplemente inicia el proceso de compra y selecciona tu país.

Para los envíos fuera de la UE pueden aplicarse tasas de aduana o de importación, fijadas por tu país. No están incluidas en el precio y es posible que debas pagarlas en la entrega. Dentro de la UE no se aplican tasas de importación adicionales.

Algunas prendas se fabrican bajo pedido. Los artículos en Pre-Order se producen para ti tras tu compra – la producción tarda unos 15 días, tras los cuales se aplican los plazos de envío normales. Están claramente señalados en la página del producto y quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.

Para direcciones de entrega en la UE, el EEE (Noruega, Islandia, Liechtenstein) o el Reino Unido, tienes un derecho de desistimiento o devolución de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Tramita tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones: https://fuga-studios.com/apps/parcelpanel-returns; los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Para direcciones de entrega fuera de la UE/EEE/Reino Unido (p. ej. Suiza) no existe un derecho legal de desistimiento – una devolución o cambio por simple cambio de opinión queda excluido en esos casos.

Independientemente del país, siempre encontramos una solución para mercancía dañada, defectuosa o entregada por error. Los artículos en Pre-Order y los productos de higiene abiertos quedan excluidos del derecho de desistimiento.

Una vez que la mercancía nos ha llegado y se ha comprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 14 días. Sigue el estado de envío de tu devolución para ver si nos ha llegado antes de preguntar por el estado.

Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay; Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y MobilePay; Klarna; USDC (cripto); así como métodos regionales como Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero, Przelewy24 y Twint. Las opciones disponibles dependen de tu región y se te muestran al finalizar la compra.

Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo.

Escríbenos a support@fuga-studios.com. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (CET) y solemos responder en un plazo de 24–48 horas.

Sí, como suscriptor de la newsletter recibes un cupón del 10% al registrarte, además de otros cupones para promociones especiales.

En cada página de producto encontrarás un Size Chart. Te recomendamos tomar tus propias medidas para elegir la mejor talla. Además, ofrecemos un recomendador de tallas en nuestras páginas de producto. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.

Cada prenda lleva una etiqueta con instrucciones de lavado y cuidado. Por favor, sigue estas instrucciones para mantener la calidad y la durabilidad de tu ropa.

Actualmente operamos exclusivamente en línea. Nuestra sede está en Berlin y Poznań, pero por ahora no tenemos una tienda física para clientes.

El nombre y las raíces son japoneses – Fūga empezó en 2015 con prints Anime y gráficos Harajuku desde Tokio. Pero la marca se gestiona de forma independiente desde Berlin y Poznań, con un equipo de diseño repartido por cuatro ciudades (Berlin, Shanghai, Tokio, Poznań) y fabricación en Shenzhen. Japonesa en espíritu y estética, europea en su funcionamiento.

風雅 (fūga) es un término japonés para la elegancia, la gracia y el gusto refinado – arraigado en la tradición del Haiku. 風 representa el viento o el estilo, 雅 la gracia y el refinamiento. Para nosotros, el gusto es una forma de ver, no una decisión de compra.

Limited drops, no restocks – cuando un drop se agota, normalmente desaparece. Si te gusta una prenda y está disponible, no esperes demasiado. Suscríbete a nuestra newsletter para enterarte pronto del próximo drop.